Co dělat, když mi nepřijde zásilka?

Co dělat, když mi nepřijde zásilka?

Pokud jste v očekávání zásilky a ta nedorazila, můžete učinit následující kroky:

1. Ověřte si stav zásilky

• Na webových stránkách přepravní společnosti zadejte sledovací číslo zásilky.
• Kontaktujte obchodníka nebo prodejce, od kterého jste zásilku objednali, a zjistěte její aktuální stav.

2. Zkontrolujte adresu dodání

• Ujistěte se, že adresa dodání uvedená v objednávce je správná.
• Ověřte si, zda je na uvedené adrese někdo, kdo může zásilku převzít.

3. Kontaktujte přepravní společnost

• Pokud stav zásilky ukazuje, že by již měla být doručena, kontaktujte přepravní společnost.
• Poskytněte jim sledovací číslo zásilky a zeptejte se na její aktuální polohu.

4. Kontaktujte obchodníka

• Pokud zásilka nepřichází ani po kontaktování přepravní společnosti, obraťte se na obchodníka.
• Informujte ho o situaci a požádejte o pomoc při vyřešení problému.

5. Podejte stížnost

• Pokud ani po kontaktování přepravní společnosti a obchodníka zásilka nedorazí, můžete podat stížnost u příslušného orgánu, například u České obchodní inspekce.

Specifický případ pro e-shopy

Pokud jste si zboží objednali prostřednictvím e-shopu, máte navíc následující práva:

• Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů:
  • Toto právo se vztahuje i na případy, kdy vám zásilka vůbec nedorazí.
• Právo na vrácení zboží:
  • Pokud vám zásilka nedorazí ve lhůtě 30 dnů, můžete vrátit i zboží, které jste již obdrželi.

V případě, že vám zásilka nedorazí nebo její obsah neodpovídá objednávce, je důležité jednat bez zbytečného odkladu. Kontaktujte přepravní společnost, obchodníka a v případě potřeby podejte stížnost.