Co dělat, když mi nepřijde zásilka?
Pokud vám dorazila zásilka, ale její obsah neodpovídá objednávce, kontaktujte neprodleně prodejce. Popište problém a ideálně doložte fotodokumentací. V případě nákupu online máte navíc právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a zboží vrátit, pokud vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje.
Co dělat, když mi nepřijde zásilka?
Pokud jste v očekávání zásilky a ta nedorazila, můžete učinit následující kroky:
1. Ověřte si stav zásilky
- Na webových stránkách přepravní společnosti zadejte sledovací číslo zásilky.
- Kontaktujte obchodníka nebo prodejce, od kterého jste zásilku objednali, a zjistěte její aktuální stav.
2. Zkontrolujte adresu dodání
- Ujistěte se, že adresa dodání uvedená v objednávce je správná.
- Ověřte si, zda je na uvedené adrese někdo, kdo může zásilku převzít.
3. Kontaktujte přepravní společnost
- Pokud stav zásilky ukazuje, že by již měla být doručena, kontaktujte přepravní společnost.
- Poskytněte jim sledovací číslo zásilky a zeptejte se na její aktuální polohu.
4. Kontaktujte obchodníka
- Pokud zásilka nepřichází ani po kontaktování přepravní společnosti, obraťte se na obchodníka.
- Informujte ho o situaci a požádejte o pomoc při vyřešení problému.
5. Podejte stížnost
- Pokud ani po kontaktování přepravní společnosti a obchodníka zásilka nedorazí, můžete podat stížnost u příslušného orgánu, například u České obchodní inspekce.
Specifický případ pro e-shopy
Pokud jste si zboží objednali prostřednictvím e-shopu, máte navíc následující práva:
- Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů:
- Toto právo se vztahuje i na případy, kdy vám zásilka vůbec nedorazí.
- Právo na vrácení zboží:
- Pokud vám zásilka nedorazí ve lhůtě 30 dnů, můžete vrátit i zboží, které jste již obdrželi.
V případě, že vám zásilka nedorazí nebo její obsah neodpovídá objednávce, je důležité jednat bez zbytečného odkladu. Kontaktujte přepravní společnost, obchodníka a v případě potřeby podejte stížnost.
#Nepřišla#Sledování#ZásilkaNávrh odpovědi:
Děkujeme, že jste přispěli! Vaše zpětná vazba je velmi důležitá pro zlepšení odpovědí v budoucnosti.