Co dělat, když mi nepřijde zásilka?

13 zobrazení

Pokud vám dorazila zásilka, ale její obsah neodpovídá objednávce, kontaktujte neprodleně prodejce. Popište problém a ideálně doložte fotodokumentací. V případě nákupu online máte navíc právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a zboží vrátit, pokud vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje.

Návrh 0 líbí se

Co dělat, když mi nepřijde zásilka?

Pokud jste v očekávání zásilky a ta nedorazila, můžete učinit následující kroky:

1. Ověřte si stav zásilky

  • Na webových stránkách přepravní společnosti zadejte sledovací číslo zásilky.
  • Kontaktujte obchodníka nebo prodejce, od kterého jste zásilku objednali, a zjistěte její aktuální stav.

2. Zkontrolujte adresu dodání

  • Ujistěte se, že adresa dodání uvedená v objednávce je správná.
  • Ověřte si, zda je na uvedené adrese někdo, kdo může zásilku převzít.

3. Kontaktujte přepravní společnost

  • Pokud stav zásilky ukazuje, že by již měla být doručena, kontaktujte přepravní společnost.
  • Poskytněte jim sledovací číslo zásilky a zeptejte se na její aktuální polohu.

4. Kontaktujte obchodníka

  • Pokud zásilka nepřichází ani po kontaktování přepravní společnosti, obraťte se na obchodníka.
  • Informujte ho o situaci a požádejte o pomoc při vyřešení problému.

5. Podejte stížnost

  • Pokud ani po kontaktování přepravní společnosti a obchodníka zásilka nedorazí, můžete podat stížnost u příslušného orgánu, například u České obchodní inspekce.

Specifický případ pro e-shopy

Pokud jste si zboží objednali prostřednictvím e-shopu, máte navíc následující práva:

  • Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů:
    • Toto právo se vztahuje i na případy, kdy vám zásilka vůbec nedorazí.
  • Právo na vrácení zboží:
    • Pokud vám zásilka nedorazí ve lhůtě 30 dnů, můžete vrátit i zboží, které jste již obdrželi.

V případě, že vám zásilka nedorazí nebo její obsah neodpovídá objednávce, je důležité jednat bez zbytečného odkladu. Kontaktujte přepravní společnost, obchodníka a v případě potřeby podejte stížnost.