Co když nevyřídí reklamaci do 30 dní?

30 dní uplynulo, reklamace stále visí ve vzduchu: Co teď?

Reklamace zboží nebo služby je nepříjemná záležitost, která se bohužel může stát každému. Dodržování zákonných lhůt je přitom klíčové pro ochranu vašich práv spotřebitele. Co se ale stane, když uplyne zákonná 30denní lhůta pro vyřízení reklamace a prodejce stále nic neřeší? Nezoufejte, nejste bezmocní.

Zákon vám v takové situaci poskytuje silnou oporu. Pokud prodejce nedodrží 30denní lhůtu (nebo delší lhůtu, pokud byla dohodnuta písemně), a vaše reklamace je oprávněná, máte nárok na nápravu situace. Zbytečné další čekání na iniciativu obchodníka není nutné. Dlouhé odkládání vyřízení reklamace představuje podstatné porušení kupní smlouvy ze strany prodejce.

Co tedy můžete udělat? Máte dvě hlavní možnosti:

• Požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny: Výše slevy závisí na povaze vady a na tom, jak dlouho reklamace trvá. Zde je vhodné se opřít o svůj dobrý úsudek, případně se inspirovat podobnými případy. Doporučujeme požadavek na slevu písemně doložit, ideálně s odkazem na § 1916 občanského zákoníku.

• Odstoupit od kupní smlouvy: Tato možnost je vhodná, pokud je vada natolik závažná, že vám zboží nebo služba ve skutečnosti neposkytuje to, co jste očekávali. V tomto případě máte právo na vrácení plné kupní ceny. I zde je písemné oznámení o odstoupení od smlouvy s odkazem na relevantní paragrafy občanského zákoníku klíčové.

Jak postupovat v praxi:

1. Dokumentujte vše: Uchovávejte si všechny důkazy o reklamaci, jako jsou kopie faktur, záručního listu, fotografie vadného zboží a korespondenci s prodejcem.

2. Písemné oznámení: Vždy je lepší komunikovat s prodejcem písemně. To vám zajistí důkaz o vašich požadavcích a termínech. V dopise jasně uveďte, že uplynula 30denní lhůta, jaká vada existuje, a co požadujete (slevu nebo odstoupení od smlouvy).

3. Dodržte lhůty: I pro uplatnění nároků na slevu či odstoupení od smlouvy existují lhůty, proto neotálejte. Konkrétní lhůty se mohou lišit v závislosti na daném případu, proto doporučujeme prověřit relevantní ustanovení občanského zákoníku.

4. Alternativní řešení sporů: Pokud se s prodejcem nedomluvíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na soud. ČOI vám může pomoci s mimosoudním řešením sporu, zatímco soud je poslední instancí pro vyřešení sporu.

Nebojte se uplatnit svá práva. Po 30 dnech nečinnosti prodejce už nemáte důvod dále čekat. Aktivní přístup a důkladná dokumentace vám pomohou dosáhnout spravedlivého řešení.