Co se stane, když nepřevezmu zásilku?

Co se stane, když nepřevezmu zásilku? Nedělejte si z toho automatické "Storno", může to mít nepříjemné následky

Objednali jste si online zboží a teď váháte s převzetím zásilky? Možná jste si to rozmysleli, našli zboží jinde levněji, nebo se vám jen zkomplikovala situace. Než se rozhodnete nechat doručovací službu odjet s nepořízenou, přečtěte si, co to může znamenat a proč se "neodebraná zásilka" nerovná automatickému stornu objednávky.

Mnoho lidí mylně předpokládá, že nepřebráním zásilky automaticky ruší objednávku. Realita je však složitější a může se vám pěkně prodražit. Podle českého práva, konkrétně § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku, nepřevzetí objednané zásilky představuje hrubé porušení kupní smlouvy. Co to v praxi znamená?

Co se děje s vaší objednávkou?

• Objednávka obvykle nezmizí: Vaše objednávka stále platí. Nepřebrání zásilky neznamená, že obchodník automaticky akceptuje váš úmysl odstoupit od smlouvy.
• Zboží se vrací zpět prodejci: Doručovací služba zásilku vrátí zpět prodejci.
• Prodejce má právo požadovat náhradu škody: A právě tady začíná potenciální problém. Prodejce má ze zákona právo na náhradu škody, která mu vznikla vaším nepřebráním zásilky.

Jaké škody může prodejce uplatňovat?

• Poštovné a balné: Prodejce má právo požadovat proplacení poštovného a balného, které musel vynaložit na odeslání zásilky k vám a následně zpět.
• Náklady na uskladnění zboží: Pokud prodejce musí zboží po vrácení uskladnit, může požadovat proplacení i těchto nákladů.
• Další prokazatelné náklady: Pokud prodejce v důsledku vašeho nepřebrání zásilky utrpěl i další prokazatelné škody (například náklady spojené s nutností přepracování objednávky), může je také uplatňovat.

Jak se vyhnout problémům?

• Zrušte objednávku včas: Pokud jste si nákup rozmysleli, zrušte objednávku co nejdříve, ideálně ještě před jejím odesláním. Většina e-shopů nabízí možnost zrušení objednávky v uživatelském účtu nebo prostřednictvím zákaznické podpory.
• Komunikujte s prodejcem: Pokud zjistíte, že zásilku nemůžete převzít, kontaktujte prodejce a domluvte se na dalším postupu. Možná se dohodnete na změně termínu doručení nebo na stornu objednávky za určitých podmínek.
• Převezměte zásilku a následně odstupte: Pokud už je zásilka na cestě, můžete ji převzít a následně využít zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Zboží vrátíte v nepoškozeném stavu a prodejce vám vrátí peníze.

Závěrem:

Nepřebrání zásilky není bezbolestné řešení. Může se vám zdát jako jednoduchý způsob, jak se zbavit nevhodné objednávky, ale ve skutečnosti se vystavujete riziku, že budete muset prodejci hradit vzniklé škody. Proto vždy raději komunikujte a snažte se situaci řešit proaktivně. Storno objednávky včas nebo využití práva na odstoupení od smlouvy jsou mnohem bezpečnější a elegantnější řešení.