Jak stornovat provedenou platbu?

Jak stornovat již provedenou platbu

Pokud jste omylem provedli platbu nebo zboží či služba nesplnila vaše očekávání, můžete se pokusit o její storno. Způsob a úspěšnost storna závisí na zvolené platební metodě a ochotě druhé strany.

Platba kartou

• Kontaktujte banku, která vydala kartu, kterou jste platili.
• Nahlaste neautorizovanou nebo chybnou platbu.
• Banka zahájí proces zpětné platby (chargeback).

Online platební systémy

• Přihlaste se ke svému účtu v platebním systému (PayPal, Google Pay).
• Najděte provedenou transakci a zvolte možnost storno.
• V některých případech můžete stornovat pouze do určité doby.

Bankovní převod

• Kontaktujte banku, která provedla převod.
• Vysvětlete důvod žádosti o storno.
• Banka pokusí kontaktovat příjemce a požádat ho o souhlas se stornem.
• Storno bankovního převodu je náročnější a jeho úspěšnost závisí na ochotě příjemce.

Postup v případě problémů

Pokud máte problémy se stornem platby, můžete:

• Kontaktovat přímo prodejce a vysvětlit situaci.
• Vyžádat si doklad o stornování platby.
• V případě neúspěšného řešení podat stížnost u banky nebo společnosti vydávající kartu.
• Obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný orgán.

Omezení a výjimky

V některých případech může být stornování platby obtížné nebo nemožné:

• Pokud byla platba provedena na účet v zahraničí.
• Pokud byla platba provedena v hotovosti.
• Pokud příjemce již platbu utratil.
• Pokud byl důvod storna neoprávněný (např. lítost nad nákupem).

Vždy je nejlepší provést platbu až poté, co si jste jisti, že ji chcete provést. Pokud se po provedení platby vyskytne problém, co nejdříve kontaktujte příjemce nebo společnost vydávající kartu. Čím dříve zahájíte proces storna, tím větší je pravděpodobnost jeho úspěchu.