Jaká je reklamační lhůta?

Reklamační lhůta: Průvodce labyrintem práv spotřebitele (a pastí, kterým se vyhnout)

Koupili jste si nový mixér a po týdnu se z něj začalo kouřit? Nebo se vám rozpadly boty, o kterých jste byli přesvědčení, že vydrží roky? Pak nastává čas na reklamaci. Ale jaká je vlastně reklamační lhůta? A co všechno byste měli vědět, abyste své právo uplatnili správně a efektivně?

Obecně platí, že reklamační lhůta pro nové zboží je v České republice dva roky od data zakoupení. To znamená, že pokud se na výrobku projeví vada, která nebyla způsobena vaším nesprávným užíváním, máte dva roky na to, abyste ji u prodejce reklamovali. Prodejce je pak povinen vaši reklamaci posoudit a v případě uznání vady ji opravit, vyměnit zboží, poskytnout slevu, nebo v krajním případě vrátit peníze.

Důležitá je ale jedna zásadní věc: ne každá vada automaticky znamená uznanou reklamaci. Zákon chrání spotřebitele před skrytými vadami, tedy takovými, které se projevily až po zakoupení zboží a nebyly patrné při běžné prohlídce. Nemůžete reklamovat například opotřebení způsobené běžným používáním, nebo vadu, na kterou vás prodejce předem upozornil a vy jste s ní slevněné zboží zakoupili.

30 dní a co dál?

Obchodník má ze zákona 30 dní na vyřízení reklamace. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy jste reklamaci uplatnili. Během této doby by vás měl prodejce informovat o tom, jak bude reklamace vyřízena. Pokud tak neučiní, máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Ale i tady se skrývají detaily.

Co dělat, když 30 dní uplyne?

Uplynutí 30denní lhůty automaticky neznamená, že máte vyhráno. Záleží na tom, jak jste reklamaci uplatnili. Pokud jste reklamaci uplatnili písemně a máte o tom doklad, pak je to jasné – 30 dní uplynulo a vy máte právo na odstoupení od smlouvy. Pokud jste reklamaci uplatnili ústně, doporučuje se po uplynutí lhůty prodejce kontaktovat písemně a požádat o vyjádření. Uchovávejte si veškerou korespondenci!

Na co si dát pozor?

• Doklad o koupi: Pečlivě uschovejte účtenku nebo fakturu. Bez ní je uplatnění reklamace složité, ale ne nemožné. Můžete zkusit doložit nákup jiným způsobem, například výpisem z bankovního účtu.
• Komunikace s prodejcem: Veškerou komunikaci s prodejcem si uchovávejte – ideálně písemně (e-maily, dopisy).
• Reklamační protokol: Nezapomeňte si nechat vystavit reklamační protokol, kde bude popsána vada, datum uplatnění reklamace a vaše požadavky.
• Specifika u použitého zboží: U použitého zboží se může reklamační lhůta zkrátit na jeden rok. Prodejce je povinen vás na tuto skutečnost upozornit.
• Reklamace služeb: Reklamační lhůty se liší i u služeb. Například u cestovních kanceláří je to tři měsíce.

Reklamační lhůta u stavebních prací:

Zvláštní kategorii tvoří reklamace stavebních prací. Zde platí pro skryté vady dokonce pětiletá promlčecí lhůta od dokončení stavby. To znamená, že pokud se například po dvou letech objeví problémy s izolací, máte právo na reklamaci.

Závěrem:

Reklamační lhůta je cenné právo spotřebitele. Důležité je znát svá práva a povinnosti, uchovávat doklady a komunikovat s prodejcem jasně a srozumitelně. Pokud se vám zdá, že prodejce vaše práva porušuje, neváhejte se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na spotřebitelské organizace, které vám s řešením sporu pomohou. S trochou informovanosti a asertivity se můžete úspěšně domoci svých práv a nenechat se obchodníky obalamutit.