Kolik dní má obchod na reklamaci?

Reklamace: Kolik dní má obchod vlastně čas? A co když to nestihne?

Reklamace zakoupeného zboží může být pro mnohé z nás stresující záležitost. Všichni chceme, aby byl problém rychle vyřešen a my jsme se mohli zase těšit z bezvadného produktu. Ale jak dlouho vlastně má obchodník čas na to, aby se s naší reklamací vypořádal? Odpověď zní: maximálně 30 dní.

Těchto 30 dnů je klíčových a je důležité si uvědomit, od kdy se tato lhůta počítá. Neodvíjí se od data nákupu, ale od data uplatnění reklamace. Tedy ode dne, kdy jste zboží s vadou předali prodejci a on reklamaci oficiálně přijal. Důležité je mít o tom ideálně doklad, například potvrzením o přijetí reklamace.

Tato třicetidenní lhůta zahrnuje veškeré kroky, které musí prodejce podniknout k vyřízení reklamace. To znamená posouzení vady, její odstranění (oprava nebo výměna zboží) a informování zákazníka o výsledku. Nejde jen o samotné rozhodnutí, zda je reklamace oprávněná.

Co se stane, když obchod lhůtu překročí?

Tady začíná ta zajímavá část. Zákon hovoří jasně: pokud prodejce nestihne vyřídit reklamaci do 30 dnů, má to pro vás konkrétní důsledky. A ty jsou ve váš prospěch. V takovém případě máte v podstatě stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu.

To znamená, že máte právo na:

• Odstoupení od kupní smlouvy: Zboží vrátíte a prodejce vám musí vrátit peníze.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny: Pokud si zboží i s vadou ponecháte, můžete žádat slevu, která zohlední sníženou hodnotu zboží kvůli vadě.

Dohoda s prodejcem: Výjimka potvrzující pravidlo

Je třeba si uvědomit, že je možné se s prodejcem domluvit na delší lhůtě pro vyřízení reklamace. Tato dohoda ale musí být jednoznačná a oboustranná. Nemůže jít jen o jednostranné prohlášení prodejce. Důležité je, že pokud se domluvíte na delší lhůtě, nemůžete se pak v případě překročení této delší lhůty dovolávat práv, která vám vznikají po uplynutí 30denní lhůty.

Závěrem:

Pamatujte si, 30 dní je klíčové. Informujte se o svých právech a nebojte se je uplatnit. Pokud prodejce lhůtu překročí a s výsledkem vyřízení reklamace nejste spokojeni, máte právo na zákonné nároky, a to buď vrácení peněz, nebo slevu. A nezapomeňte, důkaz o uplatnění reklamace je pro vás v případě sporů velmi cenný.