Co je to upgrade pokoje?

Upgrade pokoje: Vyšší komfort, vyšší zisk

Představte si, že se těšíte na zaslouženou dovolenou a po příjezdu do hotelu vás překvapí nabídka: “Máme volný krásnější pokoj s výhledem na moře – chtěli byste si ho za malý příplatek prohlédnout?” To je v podstatě upgrade pokoje – nabídka hotelu poskytnout hostovi lepší pokoj, než ten, který si původně rezervoval. Nejedná se jen o náhodnou laskavost, ale o promyšlenou strategii s dvojitým přínosem pro hotel i pro hosta.

Výhoda pro hosta: Upgrade pokoje znamená okamžité zlepšení komfortu pobytu. Místo standardního pokoje s výhledem na parkoviště si můžete užívat panoramatický výhled na město, moře, hory, nebo prostě jen prostornější a lépe vybavený pokoj. To se může projevit v podobě většího prostoru, lepšího vybavení (např. větší postel, vířivka, balkon), lepších služeb (např. snídaně do pokoje) a celkově příjemnějšího prostředí. Upgrade tak může proměnit průměrnou dovolenou na nezapomenutelný zážitek.

Výhoda pro hotel: Pro hotel je upgrade pokoje efektivní nástroj pro maximalizaci zisku a využití kapacit. Pokud je hotel plně obsazen, ale některé pokoje v vyšší kategorii zůstávají volné, upgrade nabízí cestu k jejich zaplnění a k dosažení vyšších tržeb. Hotel tím získá dodatečný příjem s minimálními dodatečnými náklady, jelikož pokoj je již tak připraven k obsazení. Navíc spokojený host s vylepšeným pokojem se s větší pravděpodobností vrátí v budoucnu a doporučí hotel svým přátelům a známým.

Jak upgrade pokoje funguje v praxi?

Nabídka upgradu se obvykle děje při příjezdu hosta, a to buď proaktivně ze strany personálu, nebo jako reakce na hostovu připomínku k rezervovanému pokoji. Cena upgradu se liší podle typu pokoje a dostupných služeb. Hotel by měl transparentně informovat o ceně a dostupných možnostech upgradu. Důležité je, aby nabídka upgradu nepůsobila jako nátlak, ale jako příjemné překvapení a možnost zlepšit si pobyt.

Závěr:

Upgrade pokoje je vzájemně výhodný obchod – host získá komfortnější pobyt a hotel zvýší zisk a spokojenost hostů. Pro hotel je to elegantní způsob, jak efektivně využít své kapacity a zvýšit průměrnou cenu za pokoj. Pro hosta je to šance na neočekávané zpestření dovolené a možnost si užít pobyt ještě více. Je to win-win situace, která se stává stále populárnější součástí hotelového průmyslu.