Jak budu postupovat při ztrátě průkazu pojištěnce?

Ztratil jste průkaz pojištěnce? Neztrácejte hlavu! Návod krok za krokem.

Ztráta průkazu pojištěnce je nepříjemná situace, která se může stát každému. Neznamená to však automaticky kolaps vašeho zdravotního zabezpečení. Důležité je vědět, jak správně postupovat, abyste se co nejrychleji dostali zpět do klidu a měli zajištěnou zdravotní péči.

První krok: Okamžitá signalizace ztráty

Nečekejte! Jakmile zjistíte, že vám chybí průkaz pojištěnce, kontaktujte ihned svou zdravotní pojišťovnu. Zákon vám dává na ohlášení ztráty či poškození osm dní, ale čím dříve nahlásíte ztrátu, tím lépe. Zbytečné zdržení může v budoucnu vést k nepříjemnostem, například při vyúčtování nákladů na zdravotní péči.

Jak nahlásit ztrátu?

Většina pojišťoven nabízí několik možností ohlášení ztráty:

• Telefonicky: Nejrychlejší způsob. Na webových stránkách své pojišťovny najdete telefonní číslo klientského centra.
• Elektronicky: Mnoho pojišťoven umožňuje ohlášení ztráty online přes svůj webový portál pro pojištěnce. To je výhodné, protože vám obvykle zároveň umožní sledovat stav vaší žádosti.
• Písemně: Můžete ztrátu oznámit i písemně, doporučujeme ale využít některou z rychlejších metod.

Co sdělit pojišťovně?

Při ohlášení ztráty budete pravděpodobně potřebovat sdělit:

• Vaše jméno a příjmení
• Rodné číslo
• Číslo pojištěnce (pokud si ho pamatujete)
• Datum ztráty (pokud ho znáte)
• Způsob, jakým jste o ztrátu přišli (např. krádež, ztráta)

Druhý krok: Čekání na nový průkaz nebo náhradní doklad

Po nahlášení ztráty vám pojišťovna vystaví nový průkaz pojištěnce, případně dočasný náhradní doklad. Doba vyřízení se liší pojišťovna od pojišťovny, ale zpravidla to trvá několik dnů až týdnů. Mezitím je důležité si uschovat potvrzení o nahlášení ztráty, které vám může sloužit jako dočasný doklad.

Třetí krok: Využití zdravotní péče

S náhradním dokladem, případně s potvrzením o nahlášení ztráty, můžete bez problému čerpat zdravotní péči. Lékaři a další poskytovatelé zdravotních služeb jsou povinni vás ošetřit i bez platného průkazu, pokud jim předložíte potvrzení o nahlášení ztráty od pojišťovny.

Prevence:

Abyste se vyhnuli zbytečným starostem, je vhodné průkaz pojištěnce chránit před ztrátou. Můžete si například pořídit kopii průkazu, uložit si jeho fotografii do mobilního telefonu, nebo jej nosit na bezpečném místě.

Ztráta průkazu pojištěnce není konec světa. Dodržujte výše uvedený postup a zbytečným stresům se vyhnete. V případě jakýchkoliv nejasností se vždy obraťte přímo na svou zdravotní pojišťovnu.