Jak dlouho trvá, než přijdou peníze od pojišťovny?

Nečekejte věčně: Jak dlouho trvá, než pojišťovna vyplatí peníze po pojistné události?

Stalo se. Neštěstí nechodí po horách, a teď stojíte tváří v tvář pojišťovně s nahlášenou škodou. Už jste vyplnili formuláře, odevzdali dokumenty a s napětím čekáte na jednu věc – na peníze. Ale jak dlouho to vlastně trvá, než se vytoužené pojistné plnění objeví na vašem účtu?

Zatímco internet je plný obecných informací o lhůtách, pojďme se podívat na tento proces z pohledu praktického a upřesnit si, co můžete očekávat a jak si případně pomoci, pokud se věci protahují.

Základní lhůty: Od hlášení k výplatě

Obecné pravidlo říká, že pojišťovna má až 3 měsíce na to, aby vaši škodní událost posoudila, shromáždila potřebné informace a provedla likvidaci. To znamená, že během této doby probíhá vyšetřování, odhady škod, komunikace s vámi a případně s dalšími zúčastněnými stranami. Po ukončení likvidace, tedy po stanovení výše pojistného plnění, má pojišťovna dalších 15 dnů na to, aby vám peníze vyplatila.

Celkově se tedy bavíme o maximální lhůtě 3,5 měsíce od nahlášení škody.

Ale pozor, ďábel se skrývá v detailu!

Tyto lhůty jsou spíše horní hranicí. V praxi může být proces mnohem rychlejší, a to zejména u jednodušších a méně komplikovaných škodních událostí. Naopak, pokud je případ složitý, vyžaduje další šetření, například posudky od odborníků, nebo pokud se pojišťovna a vy nemůžete dohodnout na výši škody, může se lhůta prodloužit.

Co může proces zpomalit?

• Nedostatečné podklady: Pokud pojišťovně nedodáte všechny potřebné dokumenty a informace, likvidace se protáhne. Buďte proto pečliví a dbejte na to, aby vaše hlášení bylo kompletní a přesné.
• Složitost případu: Čím složitější a komplexnější škodní událost je, tím déle trvá její posouzení. Hromadné havárie, rozsáhlé škody na majetku nebo komplikované úrazy mohou vyžadovat delší šetření.
• Spor o výši škody: Pokud se s pojišťovnou nemůžete dohodnout na výši škody, může dojít k vleklým jednáním a případnému posudku od nezávislého znalce, což proces výrazně prodlouží.
• Vytíženost pojišťovny: V obdobích po živelních katastrofách nebo velkých škodních událostech mohou být likvidátoři pojišťoven zahlceni a proces se tak může zpozdit.

Jak si pomoci a urychlit proces?

• Buďte proaktivní: Nečekejte, až se pojišťovna ozve. Pravidelně se informujte o stavu vaší žádosti.
• Komunikujte efektivně: Buďte s pojišťovnou v aktivním kontaktu a rychle reagujte na její dotazy a požadavky.
• Dodejte kompletní dokumentaci: Ujistěte se, že jste pojišťovně dodali všechny potřebné dokumenty, včetně faktur, účtenek, lékařských zpráv a policejních záznamů.
• Využijte online portály: Mnoho pojišťoven nabízí online portály, kde můžete sledovat stav své žádosti a komunikovat s likvidátorem.
• Nebojte se reklamace: Pokud se domníváte, že pojišťovna postupuje nesprávně nebo zbytečně prodlužuje likvidaci, neváhejte podat reklamaci.

Závěrem:

Čekání na peníze od pojišťovny po pojistné události může být stresující. Znalost základních lhůt a faktorů, které mohou proces ovlivnit, vám pomůže lépe se orientovat a případně i urychlit vyplacení pojistného plnění. Buďte proaktivní, komunikujte s pojišťovnou a v případě nejasností se nebojte využít svého práva na reklamaci. S trochou trpělivosti a aktivním přístupem byste se měli svých peněz dočkat v rozumném čase.