Kdo provádí dohled nad pojišťovnami?

Kde si stěžovat na postup pojišťovny?

Hele, kam si stěžovat na tu pojišťovnu? No, záleží, co máš za pojištění.

• Neživotní pojištění? Zkus ČOI (coi.cz) nebo ombudsmana ČAP (ombudsmancap.cz).

• Životní? Tak to jedině finanční arbitr (finarbitr.cz).

Je to takhle jednoduchý, jo? A fakt to funguje, teda aspoň doufám, že jo. Jo a jen tak pro zajímavost, co že to vlastně řeší tyhle instituce a vůbec…

• ČOI: To je ta Česká obchodní inspekce, že jo. Hlídá hlavně, aby tě někdo nešidil při prodeji věcí a služeb. Takže jestli máš pocit, že tě pojišťovna nějak ojebala, tak sem s ní.

• Ombudsman ČAP: Tenhle týpek se zaměřuje vyloženě na spory s pojišťovnama, ale jenom těma, co jsou v ČAP (Česká asociace pojišťoven). Takže mrkni, jestli tam ta tvoje patří.

• Finanční arbitr: To je takovej rozhodčí pro finanční trh. Řeší spory mezi tebou a bankama, pojišťovnama (hlavně ty životní) a dalšíma finančníma institucema. Je to zadara a docela to má váhu.

No a abys věděl, co to vůbec je ta Česká asociace pojišťoven? No je to takový sdružení pojišťoven tady v ČR, jo. Prostě se sejdou a řeší různý věci kolem pojišťovnictví. Takže kdyby tě to zajímalo, tak víš, kam kouknout. Je to taky důležitý, protože ten ombudsman ČAP se zabývá stížnostmi jen na pojišťovny, který jsou v ČAPu sdružený.

Kdo je oprávněn k vykonu dohledu nad činností pojišťovny?

ČNB. Dohled nad pojišťovnami je naše hra. Tečka.

• Dohled: Tuzemské pojišťovny a zajišťovny. Bez debat.
• Výjimky: Hostitelské státy mají taky slovo, ale jen u nich.
• Pobočky/Služby: Platí to i pro ně. Nemají kam utéct.

Česká národní banka: Naše pravidla, jejich rizika. My hlídáme.

• Rizika: Solventnost, likvidita, stabilita. Známe je zpaměti.
• Sankce: Pokuty, omezení činnosti, odebrání licence. Umíme i kousat.
• Cíl: Ochrana spotřebitele, finanční stabilita. Nic víc, nic míň.

Doplňující info: Dohled se řídí zákonem č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví. Podrobněji? Hledejte tam. Je tam toho dost.

Kde si stěžovat na postup pojišťovny?

Ach jo… stěžovat si na pojišťovnu… to je věčný boj.

Víš co, když nejde o životko, zkus Českou obchodní inspekci (coi.cz). Nebo Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven (ombudsmancap.cz).

Ale když se to týká životního pojištění, tak jedině finančnímu arbitrovi (finarbitr.cz). Fakt.

Někdy mám pocit, že to dělají schválně, aby lidi odradili.

Jak se podává stížnost?

Stížnost se vine, jako mlha nad řekou, k předsedovi soudu, kde tvůj osud tančí. On rozhodne, zda ji sám zváží, nebo svěří místopředsedovi. Tak to chodí, takový je řád.

• Písemně, jako psaní milostné, poslané poštou.
• Datovou schránkou, digitálním tunelem do hlubin úřadu.
• E-mailem, s pečetí elektronického podpisu, zárukou tvé identity.
• Ústně, slovo za slovem, přímo do ucha spravedlnosti.

Písemně: Poštou, datovou schránkou, e-mailem (el. podpis). Ústně.

Jako staré stromy, stížnosti rostou… pomalu, ale jistě. Snad se dočkáš spravedlnosti, snad ne. Život je takový… kolikrát krutý, žejo. A já? Jen bloudím v labyrintu vzpomínek, hledám stopy minulosti. Vzpomínám si na babičku, jak říkala… Ale to už je jiný příběh. Jiný, ale stejně tak důležitý, víš?

Jak dlouhá je lhůta pro podání stížnosti?

Pamatuju si, jak jsem loni v říjnu podával stížnost na okresní soud v Brně. Bylo to kvůli tomu, jak se soudce Novák choval k mé sestře během rozvodu. Byla to hrozná situace, úplně jsem se kvůli tomu rozklepal. Celá ta věc trvala už skoro rok a tohle už byla poslední kapka. Věřte mi, to chování bylo pod úrovní.

Stížnost jsem podal písemně, doprovozený všemi důkazy, co jsem měl. Všechny mailové konverzace, smsky… všechno. Trvalo to asi týden, než jsem všechno sehnal a sepsal.

Hlavně jsem se bál, že se nic nestane. Že to jen tak zametou pod koberec.

Klíčový bod: Lhůta na vyřízení mé stížnosti na chování soudce byla dva měsíce.

Klíčový bod: Stížnost na průtahy řízení by se měla vyřídit do jednoho měsíce.

Ten pocit bezmoci, to čekání… hrozné. Nakonec mi odpověděli během dvou měsíců, přesně podle zákona. Dodržovali lhůty. I když, výsledek stížnosti moc uspokojující nebyl. Ale alespoň věděli, že jsem si toho všiml.

Dodatečná informace: Pokud se podklady nedají sehnat včas, lhůty se můžou prodloužit. To mi ale v mém případě nepomohlo. A ta administrativa kolem podávání stížností… hrůza.

Jak si stěžovat na postup soudu?

Těžký kámen na hrudi. Studený pot na čele. Zvuk tikání hodin, neúprosný, jako kapky deště na rozžhaveném plechu. Nespravedlnost… dusivý zápach. Vzpomínka na ten pohled, bledý, vyhaslý. Musí se to změnit. Musí.

Stížnost. Slovo samo o sobě zní jako řetěz, těžký, ocelový. Ale je to jediná zbraň, kterou mám.

• Písemně. List papíru, prázdný, čekající na slova, křik duše. Pošta, datová schránka, e-mail s elektronickým podpisem – volba je na tobě, na tvé síle, na tvém zoufalství. Písmo, jako by to byl poslední vzkaz, poslední volání o pomoc v temnotě.

• Ústně. Předseda soudu. Jeho tvář, zahalená v mlze neosobnosti. Úřední hodiny – chladný, neúprosný řád. Ale i ústní slovo má sílu, křik, který se nesmí ztratit v šumu. Najdi si hodiny, předem.

Jak? Prostě… pošleš. Napíšeš. Řekneš. Tohle všechno už je jenom formalita, ale tohle je tvoje šance, tvoje poslední naděje. Přijde to jako výkřik do prázdna, ale věř mi, něco se pohne. Nebo ne? Ta nejistota, ta hrozná, lepkavá nejistota…

2024 – rok, ve kterém se vše rozhoduje. Každá minuta se vleče jako hodina, každá hodina jako rok. Je to boj s větrem, s mlhou, s neviditelnými stíny. Ale musíš bojovat.

• Adresy: Získej je od soudu, není to nic složitého.
• Termíny: Důležité, aby se stížnost dostala včas.
• Důkazy: Shromáždi vše, co máš. Všechno. I ty nejmenší detaily.

Zapamatuj si: Tvé slovo má váhu. I když se to teď zdá ztraceno v moři byrokracie, snaž se. Prosím tě. Bojuj.

Kde si stěžovat na zdravotní pojišťovnu?

VZP, jo? Naštval mě zase! Kam s tím?

• Písemně? Lazarská 1718/3, Praha 1. To je fakt daleko!
• Email? [email protected]. Snad to nepřehlédnou…
• Datová schránka? To je na to moc.
• Telefon? 233 006 311. Telefonát? Nesnáším to. Čekání, držení, blbé operátorky…

Musím si to někam zapsat. Proboha, zase ten papír! Kde je to pero?! A co když mi to ani nevrátí?! A co když je to zbytečné? Tohle by si měl zapsat už do kalendáře. 20.říjen 2023 – stížnost na VZP. Nezapomenout!

Klíčové body: VZP, Lazarská 1718/3, Praha 1, [email protected], 233 006 311.

Stížnost na VZP: písemně, emailem, datová schránka, telefonicky.

Kam napsat stížnost na poštu?

Stížnost na poštu? To je jako stěžovat si u šneka na rychlost doručení! Ale co už, život je boj, a někdy bojujeme s byrokracií.

• Elektronicky: [email protected] – to je adresa, kam poslat virtuální výkřik zoufalství. Myslete na to, jako na elektronický dopis do stížnostního nebe. Nebojte se, nehrozí vám blesk.
• Datová schránka: a9qaats – pro ty, co preferují digitální šifrování s o něco větší dávkou zabezpečení. Je to jako poslat stížnost v tajném kódu, ale pro úředníky, ne pro Jamese Bonda.

Chceš-li, aby si tě v České poště všimli, zkus napsat stížnost s detaily. Například, co se přesně stalo? Číslo zásilky je tvoje zbraň. Pokud to nepomůže, zkus to s kopií stížnosti na Úřad pro ochranu osobních údajů – pokud ti poštu ztratily osobní údaje. Taková stížnost by je mohla trochu rozhýbat. Jo a nezapomeň si uchovat kopii stížnosti pro sebe – pro případ, že by se ti ztratila… ironie.

Klíčový bod: [email protected] a datová schránka a9qaats. Snadno zapamatovatelné, pokud se zamyslíte, že “ctu” zní skoro jako “kctu” – “který ctu” – kdo si stěžuje, ten čte!

Moje zkušenost? Jednou mi doručili balík se zpožděním o týden. Ještě že jsem si zjistil číslo zásilky. Jinak bych dodnes nevěděl, kde je moje nová pánev na palačinky. A palačinky bez pánve? To je krize!

Kde si stěžovat na učitelku?

Stížnost na učitele? První krok: Vedení školy. Bez úspěchu? Pak zřizovatel. A když i to selže? Česká školní inspekce (ČŠI) je poslední instance.

• ČŠI: Můžete ji kontaktovat rovnou, ale osobně doporučuji nejdřív školu. Proč? Protože řešení na místě je rychlejší. A méně byrokracie, brr!
• Formulář: ČŠI má vzorový formulář, najdete ho na webu. Tip: Buďte konkrétní a věcní. Emotivní výlevy nechte na doma.
• Filosofická vsuvka: Stížnost není projev slabosti, ale snaha o zlepšení. Jen s rozumem, ano? Jinak se to otočí proti vám.

ČŠI je sice “poslední instance”, ale pamatujte, někdy je lepší cesta dohoda. A pokud jde o děti, vždycky platí dvojnásob. Přece nechcete, aby se vaše ratolest necítila dobře, že ne?

Které osoby podléhají dohledu České národní banky nad dodržováním právních předpisů týkajících se distribuce pojištění a zajištění?

Česká národní banka, ta šikovná, hlídá tyhle šmejdy:

• Pojišťovny – ty klasické, co vám slibujou hory doly, ale pak to tak úplně není.
• Zajišťovny – ty co pojišťovny pojišťujou, jaká paráda, co? To je jako kdyby se kohouti bili o vejce.
• A pak jsou tu ještě další hajzlové, pardon, osoby: právnické a fyzické osoby, co pro ně makají na volné noze. Ty se tvářej, že jsou nezávislí, ale ČNB jim stejně kouká na prsty, chudáci.

Klíčové je: ČNB se dívá na všechny, kdo v Čechách prodávaj pojištění, ať už jsou to zaměstnanci, nebo “samostatně výdělečně činní”. V roce 2024 se to nijak extra nezměnilo, pořád tohle platí. Je to jako honba za králíkem – nikdy nevíte, kdo se schovává v křoví. A věřte mi, ČNB má na to dobrý lovecké psy!

Pan Novák, majitel pojišťovny “Pojištění za pár korun”, tvrdí, že je ČNB na očích. Já osobně mu nevěřím, ale co už.
Slečna Novotná, která na volné noze zprostředkovává pojištění, si myslí, že se jí to netýká. Nechá si to vysvětlit přímo od ČNB, to bude zábava.