Co kdyz reklamace trva déle než 30 dní?

Co když reklamace trvá déle než 30 dní? Vaše práva a možnosti

Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se často objevuje v diskuzích o právech spotřebitelů. Mnozí si mylně myslí, že překročení této lhůty automaticky znamená neplatnost reklamace a ztrátu nároku na nápravu. Pravda je však složitější a závisí na konkrétní situaci.

Překročení 30denní lhůty pro vyřízení reklamace samo o sobě ještě neznamená neplatnost reklamace. Prodávající má právo tuto lhůtu prodloužit, ale pouze za předpokladu dohody se spotřebitelem. Tato dohoda by měla být písemná a jasně specifikovat důvody prodloužení a nový termín vyřízení. Bez této dohody, pokud prodávající nereaguje a nečiní žádné kroky k vyřízení reklamace, se dostáváme do situace, kdy spotřebitel má silnou pozici.

Co můžete dělat, pokud prodávající nereaguje déle než 30 dní a není uzavřena žádná dohoda o prodloužení:

• Písemně (ideálně doporučeně) vyzvěte prodávajícího k vyjádření se k reklamaci a určení termínu jejího vyřízení. Uveďte, že v případě nečinnosti využijete svých práv dle zákona. Tato výzva slouží jako důkaz o vašem aktivním přístupu k řešení situace.
• Po vypršení přiměřené lhůty (např. dalších 7-14 dní od zaslání výzvy), máte právo od kupní smlouvy odstoupit. To znamená, že můžete požadovat vrácení peněz za reklamované zboží nebo nemovitost v plné výši.
• V případě odmítnutí vrácení peněz ze strany prodávajícího, máte možnost se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro další pomoc. ČOI může zahájit správní řízení a vyměřit prodávajícímu pokutu.
• Jako poslední možnost vám zbývá soudní cesta. Tato cesta je sice zdlouhavější a nákladnější, ale je efektivní v případě, kdy se nepodaří problém vyřešit mimosoudně.

Je důležité si uvědomit, že:

• Doba 30 dnů je orientační. Zákon nestanovuje striktní 30denní lhůtu, ale hovoří o “přiměřené lhůtě”. V některých případech může být lhůta delší, v jiných kratší, záleží na komplexnosti problému.
• Odstoupení od smlouvy se řídí konkrétními ustanoveními Občanského zákoníku a je nutné postupovat dle nich.
• Důkazní břemeno leží na spotřebiteli, proto je důležité si veškerou komunikaci s prodávajícím pečlivě archivovat.

V případě jakýchkoliv pochybností o vašich právech se neváhejte obrátit na odborníka (právníka nebo ČOI). Nebojte se hájit svá práva, zákon je na vaší straně.