Jak dlouhá je záruka na reklamované zboží?

Jak dlouho trvá záruka na reklamované zboží? Mýty a fakta.

Otázka délky záruky na reklamované zboží je častým zdrojem nejasností mezi spotřebiteli a prodejci. Často se mísí pojmy záruka a zákonná lhůta pro uplatnění práv z vad, což vede k nedorozuměním. Tento článek objasní, jaká je vaše zákonná ochrana a co můžete očekávat od prodejce při reklamaci.

Záruka vs. zákonná lhůta: Je důležité rozlišovat mezi dvěma různými pojmy:

• Zákonná lhůta pro uplatnění práv z vad: Tato lhůta je stanovena zákonem a činí dva roky od převzetí zboží. Během této doby můžete reklamovat vady, které se na zboží projeví. Důležité je, že se nejedná o “záruku” v pravém slova smyslu, ale o zákonné právo spotřebitele. Prodejce je povinen odpovídat za vady, které existovaly již při převzetí zboží, bez ohledu na to, zda byly zjevné či nikoliv. Dokazování existence vady v okamžiku převzetí leží na spotřebiteli, ale existují způsoby, jak si to usnadnit (např. svědecké výpovědi, fotografie stavu zboží při převzetí).

• Dobrovolná záruka prodejce: Někteří prodejci poskytují nad rámec zákonné lhůty i svou vlastní dobrovolnou záruku. Tato záruka může mít různu dobu trvání (např. 3 roky, 5 let, a v některých případech i delší dobu) a specifické podmínky, které jsou uvedeny v záručním listě. Je důležité si tento list pečlivě přečíst, abyste věděli, na co máte nárok. Dobrovolná záruka rozšiřuje ochranu spotřebitele nad rámec zákonné lhůty, ale nesnižuje jeho práva vyplývající ze zákonné lhůty pro uplatnění práv z vad.

Co dělat, když je zboží vadné?:

Pokud se na vašem zboží projeví vada do dvou let od jeho převzetí, máte právo reklamovat. Prodejce je povinen vaši reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud se tak nestane, máte právo na náhradu škody. Při reklamaci je důležité předložit doklad o koupi a jasně popsat vadu. Máte právo si vybrat mezi opravou, výměnou zboží za nové, slevou z ceny nebo vrácením kupní ceny.

Závěr:

Zákonná lhůta pro uplatnění práv z vad činí dva roky od převzetí zboží. Dobrovolná záruka prodejce tuto lhůtu může prodloužit, ale nijak ji nenahrazuje. Je důležité si uvědomit rozdíl mezi těmito dvěma pojmy a v případě reklamace znát svá práva, abyste se mohli úspěšně domoci nápravy. Nebojte se obrátit na Českou obchodní inspekci v případě, že se vám prodejce nebude věnovat.