Kam si stěžovat na lékaře?

Nevyhovuje vám péče lékaře? Kam se obrátit a jak postupovat

Každý pacient má právo na kvalitní a odbornou péči. Co ale dělat, když máte pocit, že se vám této péče nedostává? Kam se obrátit, když jste nespokojeni s postupem lékaře, jeho chováním nebo diagnózou? Na rozdíl od běžného spotřebitelského sporu, kde reklamujeme vadné zboží, stížnost na lékaře často souvisí s něčím mnohem citlivějším – s naším zdravím a důvěrou. Pojďme si tedy projít kroky, jak takovou situaci řešit.

1. Otevřená komunikace je základ:

Než se pustíte do formálních stížností, zkuste si s lékařem promluvit. Možná došlo k nedorozumění, a vysvětlení z jeho strany vám situaci objasní. Otevřeně mu sdělte své obavy a nespokojenosti. Je možné, že vám navrhne alternativní řešení nebo upraví léčebný plán.

2. Hledání řešení uvnitř zdravotnického zařízení:

Pokud rozhovor s lékařem nepřinesl kýžené výsledky, dalším krokem je obrátit se na vedení zdravotnického zařízení. Se stížností se obraťte na ředitele nemocnice, polikliniky nebo ordinace. Většina zařízení má pro stížnosti pacientů vypracovaný interní postup. Písemná stížnost by měla být co nejkonkrétnější a obsahovat:

• Vaše identifikační údaje: Jméno, příjmení, datum narození, adresa bydliště.
• Identifikaci lékaře, na kterého si stěžujete: Jméno, příjmení, odbornost.
• Popis situace: Co nejpřesněji popište, co se stalo, kdy, kde a jak. Uveďte všechny relevantní detaily.
• Vaše očekávání: Co požadujete jako řešení situace?
• Datum a podpis.

Poskytovatel zdravotní péče má ze zákona povinnost vaši stížnost prošetřit a vyřídit do 30 dnů. Ve složitějších případech se lhůta může prodloužit až na 60 dnů. O výsledku šetření byste měli být písemně informováni.

3. Když interní řešení nestačí: Kam dál?

Pokud s výsledkem interního šetření nejste spokojeni, nebo se vám zdá, že vaše stížnost nebyla řádně prošetřena, můžete se obrátit na další orgány dohledu. Mezi ně patří:

• Česká lékařská komora (ČLK): ČLK dohlíží na odborný výkon lékařů a dodržování etických pravidel. Můžete se na ni obrátit, pokud máte podezření na pochybení v odborné praxi nebo porušení etického kodexu. ČLK nemůže nařizovat odškodnění, ale může zahájit disciplinární řízení s lékařem.
• Úřad pro dohled nad zdravotní péčí (ÚDZP): ÚDZP provádí kontrolu kvality a dostupnosti zdravotní péče. Zabývá se například stížnostmi na nedostatečné vybavení, nedodržování standardů nebo porušování práv pacientů.
• Zdravotní pojišťovna: Vaše zdravotní pojišťovna má také možnost prověřit kvalitu a účelnost poskytované zdravotní péče.
• Soud: V krajním případě, pokud se domníváte, že vám byla způsobena újma na zdraví v důsledku pochybení lékaře, můžete se obrátit na soud a požadovat odškodnění. V takovém případě je vhodné konzultovat situaci s právníkem specializujícím se na zdravotnické právo.

Důležité na závěr:

Při řešení nespokojenosti s lékařem je klíčová dokumentace. Uchovávejte si veškeré lékařské zprávy, výsledky vyšetření, korespondenci s lékařem a zdravotnickým zařízením. Mějte na paměti, že cílem stížnosti není primárně “potrestat” lékaře, ale zlepšit kvalitu poskytované péče a zajistit, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly. A nezapomeňte, že máte právo na erudovanou a vlídnou péči.