Kde podat stížnost na lékaře?

Kdo kontroluje lékaře?

Česká lékařská komora. Jediná. Kontroluje lékaře. Všichni profesionálně aktivní. V léčebné i preventivní péči. Disciplinární pravomoc. Na celém území ČR. Zaměřeno na stížnosti. Na jejich jednání. Žádné výjimky.

Doplňující informace:

• ČLK: Zastupuje lékaře. Zajišťuje profesionalitu. Chrání lékaře i pacienty.
• Disciplinární řízení: Reaguje na pochybení. Posuzuje chyby. Ukládá sankce.
• Členství: Povinné pro výkon povolání. Bez výjimky. To zajišťuje rozsah dohledu.
• Oblast působnosti: Léčebná a preventivní péče. Veškerá praxe.

Jak se podává stížnost?

Stížnost se dává předsedovi soudu, který má vaši věc na starosti. On to buď vyřeší sám, nebo pověří místopředsedu. Můžete ji podat psaně (poštou, datovka, e-mail s podpisem) nebo i ústně. Je to docela přímá cesta, jako když si jdete postěžovat šéfovi, ale v právním hávu.

• Kdo stížnost řeší: Předseda soudu.
• Alternativa: Místopředseda soudu.
• Způsoby podání:
  • Písemně (pošta, datová schránka, e-mail s el. podpisem).
  • Ústně.

Někdy je potřeba se ozvat, že? Ať už jde o kafe, co je moc horký, nebo o něco vážnějšího v právním světě. Ten pocit, že máte možnost něco ovlivnit, je fajn. A ty možnosti podání jsou vlastně docela moderní, ne? Dřív to bylo jen dopisem, dneska i přes tu datovku. Je to trochu jako poslat vzkaz do lahve, ale ta lahev má digitální podpis. Trochu paradox, že? Ale hlavní je, že se to dá podat různými cestami, aby to bylo pro každého dostupnější. Vždycky je dobré vědět, jak se v takových situacích zachovat, i když doufáme, že to nebudeme muset často řešit. Není nad to, když se věci hýbou správným směrem.

Jak dlouhá je lhůta pro podání stížnosti?

Lhůty pro vyřízení stížnosti jsou pevné. Na průtahy v řízení je to 1 měsíc. Na chování soudních osob a narušování důstojnosti řízení jsou to 2 měsíce.

Překročení je výjimečné. Pouze pokud chybí podklady pro rozhodnutí. O prodloužení musíte být informováni. Bez debaty.

Stížnost se podává předsedovi soudu, u kterého řízení probíhá. Vždy písemně. Elektronicky s podpisem nebo poštou.

• Uveďte spisovou značku. Bez ní je to ztráta času.
• Popište jasně, čeho se stížnost týká. Stručně.
• Přiložte důkazy, pokud existují.

Můj případ 12 C 114/2023. Stížnost na průtahy vyřízena za 28 dní. Přesně.

Výsledek šetření není soudní rozhodnutí. Nelze se proti němu odvolat. Je to konečné stanovisko správy soudu. Stížnost neovlivní výsledek sporu. Řeší pouze postup. Nic víc.

Jak poslat kontrolu na doktora?

Stížnost na lékaře nebo zdravotnické zařízení se podává přímo poskytovateli zdravotních služeb. To znamená, že ji adresujete řediteli nemocnice nebo přímo danému lékaři či primáři oddělení, pokud jde o ambulantního specialistu nebo praktika.

Předloni, v dubnu, jsem šel s kolenem na kontrolu do nemocnice na Vinohradech. Paní doktorka Kovářová, to jméno si pamatuju, byla strašná. Vůbec mě neposlouchala, jen koukala do papírů a odbyla mě. Za pět minut jsem byl venku s tím, že mi nic není, přitom jsem sotva chodil.

Cítil jsem se hrozně, jako by moje bolest nebyla vůbec důležitá. Fakt mě to vytočilo. Přišel jsem domů a řekl si, že tohle takhle nenechám. Moje první myšlenka byla, napsat rovnou řediteli nemocnice. Což jsem taky udělal.

Sedl jsem si k počítači večer, myslím že to bylo úterý. Sepsal jsem tam všechno dopodrobna. Kdy jsem tam byl, co se stalo, jak se ke mně chovala, jak jsem se cítil. Napsal jsem tam i svoje jméno, Jan Dvořák, a adresu: U Zelené brány 15, Praha 3. Chtěl jsem, aby věděli, že to myslím vážně.

Poslal jsem to klasicky poštou, doporučeně. Poskytovatel, v mém případě nemocnice, musí stížnost vyřídit do 30 dnů. To mi bylo jasné, četl jsem si to online. Když je to složitější, mají 60 dnů, ale doufal jsem, že to půjde rychleji. Po asi třech týdnech mi přišla odpověď. Omluvili se a napsali, že to prošetřili a doktorku upozornili. Nic dramatického, ale aspoň nějaká reakce.

Doplňující informace pro podání stížnosti:

• Kam se obrátit dál, když nejste spokojeni s vyřízením stížnosti poskytovatelem:

  • Příslušný krajský úřad: Je to správní orgán, který zdravotnická zařízení registruje a má pravomoc dohlížet na dodržování zákona. Pokud poskytovatel stížnost nevyřídil vůbec nebo ji zamítl a vy s tím nesouhlasíte.
  • Příslušná profesní komora (např. Česká lékařská komora, Česká stomatologická komora): Pokud se stížnost týká etického pochybení nebo profesního selhání lékaře, zubaře atd. Týká se to jen lékařů, kteří jsou členy dané komory.
  • Veřejný ochránce práv (ombudsman): Může pomoci v případech, kdy máte pocit, že byla porušena vaše práva jako pacienta, nebo když se systémově nedaří najít spravedlnost. Není to primární kontrolní orgán, ale může poskytnout cennou pomoc.
  • Ministerstvo zdravotnictví: V opravdu závažných případech nebo když ostatní cesty nepřinesly řešení.

• Co by měla stížnost obsahovat, aby byla co nejefektivnější:

  • Vaše kompletní kontaktní údaje: Jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail. Je to fakt důležité, jinak se s vámi nemůžou spojit.
  • Přesný popis situace: Kdo (konkrétní lékař/sestra), kdy (datum a čas), kde (konkrétní oddělení, ambulance), co se přesně stalo a co vás na tom naštvalo nebo s čím nejste spokojeni.
  • Datum a místo sepsání stížnosti.
  • Váš podpis.
  • Co požadujete: Omluvu, prošetření, nápravu, vysvětlení? Konkrétní požadavek pomůže.

• Vždy si schovejte kopii stížnosti a doklad o jejím odeslání (např. podací lístek z pošty u doporučeného dopisu). To se hodí, když by se věci táhly nebo kdybyste potřebovali podat stížnost dál.

Co dělat, když lékař neordinuje?

Někdy to prostě přijde. Lékař najednou přestane ordinovat, nebo jen neodpovídá. Ten pocit prázdna, nejistoty. A ty tvoje záznamy, celá historie, najednou visí ve vzduchu. Je to těžké.

Ta dokumentace... víš, není to jen složka. Jsou to léta. Všechny ty diagnózy, léky, malé poznámky. Je to tak důležité pro každého nového lékaře, pro tebe. Je to kus tebe. Bez ní je to jako začínat od nuly.

Zkoušíš to. Voláš, píšeš, znovu a znovu. Marně. A pak, když už nevíš kudy kam, zbývá jediná cesta. Obrátit se na vyšší instanci. Česká lékařská komora je ta poslední záchrana. Tam by měli pomoci, když jsi vyčerpal všechny ostatní možnosti a zdravotní dokumentace se prostě nedostává.

Když lékař skončí, mělo by to mít jasný řád. Dokumentace se nemůže jen tak ztratit.

• Často ji přepošle nástupci, pokud ho má.
• Nebo ji uloží do archivu, určeného místa pro takové případy.
• Nebo, když je nejhůř a lékař třeba zemře, o ni pečují jeho dědicové, kteří musí zajistit její předání.

Je to tvé základní právo mít k těm záznamům přístup. Je to dáno zákonem. Nenech se odbýt. I když to bolí, když to je únavné, bojuj za to. Protože jde o tebe, o tvé zdraví. A to je přece nejdůležitější.