Kdy mám nárok na odskodnění České dráhy?

Kdy mám nárok na odškodnění od Českých drah? Zpoždění vlaku a vaše práva.

Zmeškaná schůzka, propásnutý let, zkažená dovolená – zpoždění vlaku dokáže pořádně zkomplikovat život. Naštěstí v takových případech nemusíte vždy jen bezmocně čekat. České dráhy, stejně jako ostatní dopravci v EU, jsou povinny v určitých situacích poskytnout cestujícím finanční odškodnění. Kdy na něj máte nárok a jak ho uplatnit?

Základním pravidlem je zpoždění 60 minut a více. Pokud váš vlak dorazí do cílové stanice s hodinovým či větším zpožděním, máte právo na kompenzaci. Výše odškodnění se liší podle délky zpoždění:

• 60-119 minut: 25 % z ceny jednosměrné jízdenky.
• 120 minut a více: 50 % z ceny jednosměrné jízdenky.

Pozor! Nárok na odškodnění nevzniká automaticky ve všech případech. Existují výjimky, kdy České dráhy kompenzaci poskytovat nemusí. Jedná se například o:

• Mimořádné okolnosti: K těm patří například extrémní povětrnostní podmínky (povodně, vánice), živelné pohromy, stávky třetích stran, teroristické útoky nebo nehody na trati, které České dráhy nemohly ovlivnit.
• Zpoždění způsobené cestujícím: Pokud je zpoždění vlaku způsobeno chováním cestujících (např. neoprávněné zatažení záchranné brzdy), nárok na odškodnění nevzniká.
• Včasná informace o zpoždění: Pokud jste byli o zpoždění delším než 60 minut informováni před zakoupením jízdenky a měli jste možnost zvolit si alternativní spojení, nárok na kompenzaci nevzniká.

Jak uplatnit nárok na odškodnění?

Pro uplatnění nároku na odškodnění je nutné vyplnit formulář, který je k dispozici na webových stránkách Českých drah a na pokladnách ve větších stanicích. K formuláři je potřeba přiložit originál jízdenky. Žádost o odškodnění je možné podat do 3 měsíců od data cesty.

Nejen zpoždění, ale i kvalita.

Kromě zpoždění máte nárok na kompenzaci i v případě, že nebyly splněny garantované standardy kvality přepravy. To se týká například nefunkční klimatizace, topení nebo chybějící rezervace místa k sezení. V takových případech se obraťte na oddělení zákaznické péče Českých drah.

Znalost vašich práv vám může ušetřit peníze a čas. Nebojte se uplatnit svůj nárok na odškodnění, pokud vám zpoždění vlaku způsobilo komplikace. Přejeme vám příjemné a bezproblémové cestování s Českými drahami!