Kdy mi může být reklamace zamítnuta?

Kdy mi může být reklamace zamítnuta?

Reklamace zboží je právem každého spotřebitele, ale ne vždy je úspěšná. Obchodníci mají v určitých situacích právo reklamaci zamítnout. Pojďme se podívat na nejčastější důvody, proč se vaše snaha o vrácení peněz či opravu zboží může setkat s neúspěchem.

1. Uplynutí záruční doby: Základní podmínkou pro uznání reklamace je platnost záruční doby. Pokud reklamujete zboží po jejím uplynutí, prodávající má právo reklamaci zamítnout. Důležité je rozlišovat záruční dobu od životnosti výrobku. Životnost určuje dobu, po kterou lze výrobek při správném používání a údržbě používat. I po uplynutí záruky může být výrobek funkční, ale reklamace už není možná.

2. Způsobení vady spotřebitelem: Nejčastějším důvodem zamítnutí reklamace je zjištění, že vadu způsobil sám spotřebitel. Může se jednat o mechanické poškození, nesprávné používání, nedodržení pokynů v návodu k obsluze, použití nevhodných čistících prostředků, nebo vystavení výrobku extrémním podmínkám (např. vlhkosti, mrazu). V takových případech nese odpovědnost za vadu spotřebitel a reklamace je oprávněně zamítnuta.

3. Opotřebení běžným užíváním: Každý výrobek podléhá běžnému opotřebení v závislosti na intenzitě a způsobu jeho používání. Pokud se vada projeví v důsledku přirozeného opotřebení, není to důvod k reklamaci. Například opotřebované podrážky bot, vybledlá barva trička po mnoha praních, či opotřebené klávesy na klávesnici po intenzivním používání.

4. Neoprávněný zásah do výrobku: Reklamace může být zamítnuta, pokud došlo k neoprávněnému zásahu do výrobku, například k opravě provedené neautorizovaným servisem. Takový zásah může zhoršit stav výrobku a ztížit určení původní příčiny vady.

5. Vada nesouvisí s funkčností: Někdy se může stát, že vada, kterou reklamujete, neovlivňuje funkčnost výrobku. Například drobná kosmetická vada, která nemá vliv na používání. V takových případech záleží na posouzení prodávajícího, zda reklamaci uzná.

6. Reklamace softwaru: Reklamace softwaru se řídí specifickými pravidly. Není možné reklamovat software kvůli jeho nekompatibilitě s vaším hardwarem, pokud tato nekompatibilita nebyla prodávajícím zatajena. Také nelze reklamovat software z důvodu nespokojenosti s jeho funkcionalitou, pokud funguje tak, jak je popsáno.

Co dělat, když je reklamace zamítnuta?

Pokud prodávající vaši reklamaci zamítl, nevzdávejte se. Zkuste se s ním nejprve domluvit a vysvětlit svůj pohled na věc. V případě neúspěchu zašlete doporučeně písemný nesouhlas s zamítnutím (ideálně s dodejkou), ve kterém prodávajícího požádáte o přehodnocení vašeho případu. Zachovejte si kopii dopisu pro vlastní potřebu. Pokud ani toto nepomůže, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.