Kdy může zákazník vrátit zboží?
Spotřebitelé mají právo vrátit zboží zakoupené mimo kamenné prodejny do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Tato zákonná lhůta chrání spotřebitele a umožňuje jim vrátit zboží, které jim z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, aniž by museli uvádět konkrétní důvod. Ochrana se vztahuje na nákupy uskutečněné distančním způsobem, například online.
Kdy může zákazník vrátit zboží?
Podle § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o koupi zboží do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na nákupy uskutečněné mimo kamenné prodejny, tedy například online nebo telefonicky.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet následující den po dni převzetí zboží spotřebitelem. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy provést písemně nebo elektronicky, např. e-mailem. Není nutné uvádět důvod odstoupení.
Prodejce je povinen vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj přijal na základě smlouvy, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodejce může požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Právo na vrácení zboží se nevztahuje na následující typy zboží:
- Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
- Zboží, které rychle podléhá zkáze
- Zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z hygienických důvodů rozpečetil
- Zboží dodané v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení z hygienických důvodů (např. spodní prádlo, plavky)
- Zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím
- Alkoholické nápoje a tabákové výrobky
- Digitální obsah dodaný nehmotným způsobem (např. software, hudba, filmy)
- Periodika a časopisy
- Služby
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, má povinnost vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
#Lhůta Vrácení#Reklamace#Vrácení ZbožíNávrh odpovědi:
Děkujeme, že jste přispěli! Vaše zpětná vazba je velmi důležitá pro zlepšení odpovědí v budoucnosti.