Co dělat, když se nemohu dostat do datové schránky?

Zaseknutý mimo datovou schránku? Návod, jak se dostat zpět dovnitř

Datová schránka se stala nezbytným nástrojem pro komunikaci s úřady a stále více i s firmami. Její výpadek proto může být zdrojem značného stresu a zpoždění. Pokud se nemůžete přihlásit do své datové schránky, nenechávejte to jen tak. Tento článek vám nabídne několik kroků, které byste měli zkusit, než sáhnete po telefonu.

1. Zkontrolujte základní věci:

• Správné přihlašovací údaje: Nejčastější příčinou problémů je chyba v uživatelském jménu nebo heslu. Zkontrolujte si, zda jste je správně napsali, včetně velkých a malých písmen. Vyzkoušejte také funkci “Zapomenuté heslo”.
• Aktivní připojení k internetu: Bez funkčního internetového připojení se do datové schránky nedostanete. Zkuste otevřít jinou webovou stránku, abyste se ujistili, že internet funguje správně. Zkontrolujte také, zda váš počítač či mobilní zařízení nejsou v režimu offline.
• Správný prohlížeč: Datová schránka by měla fungovat ve většině moderních prohlížečů, ale starší verze nebo nepodporované prohlížeče mohou způsobovat problémy. Zkuste použít jiný prohlížeč (např. Chrome, Firefox, Edge).
• Vymazání mezipaměti a cookies: Staré soubory cookies a mezipaměť prohlížeče mohou bránit správnému fungování webových stránek. Vymažte je v nastavení vašeho prohlížeče.
• Zkontrolujte stav datové schránky: Je možné, že došlo k dočasnému výpadku služby. Zkuste zkontrolovat webové stránky provozovatele datových schránek, zda neuvádějí nějaké informace o výpadcích.

2. Pokročilejší řešení:

• Kontaktujte svého správce datové schránky: Pokud máte problém s přístupem, ačkoliv jste si ověřili vše výše uvedené, kontaktujte osobu, která vám datovou schránku zřídila (např. účetní, IT oddělení firmy). Možná bude potřeba obnovit heslo nebo vyřešit problém s vaším účtem.
• Aktualizace ovladačů: Pokud používáte starší hardware nebo operační systém, zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější ovladače. Zastaralý software může bránit správnému fungování webových aplikací.
• Antivirus a firewall: Někdy může antivirusový program nebo firewall blokovat přístup k datové schránce. Dočasně je vypněte a zkuste se přihlásit. Poté je opět zapněte. (Udělejte tak jen v případě, že důvěřujete zdroji internetu).

3. Poslední možnost:

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále se nemůžete přihlásit, zbývá vám pouze kontaktovat Infolinku Datových schránek na čísle 954 200 200. Operátoři vám poskytnou odbornou pomoc a snaží se problém vyřešit.

Pamatujete, že včasný přístup k datové schránce je důležitý. Neváhejte a postupujte podle uvedených kroků, abyste se co nejrychleji dostali zpět k vašim zprávám.