Co dělat, když prodejce nereaguje na reklamaci?

Ticho po pěšině? Co dělat, když prodejce ignoruje vaši reklamaci

Zakoupili jste vadný výrobek nebo službu a prodejce se tváří, jako by se nic nestalo? Ignoruje vaše emaily, nezvedá telefon a na vaši reklamaci nereaguje? Nezoufejte, máte zákonná práva, která můžete využít. Ticho ze strany prodejce vám nemusí být lhostejné. Zde je návod, jak efektivně postupovat:

1. Písemná reklamace je klíčová: Ústní reklamace a neoficiální komunikace nemají v právním světě váhu. Vždy je nutné podat písemnou reklamaci. Doporučujeme ji zaslat doporučeně s dodejkou, abyste měli důkaz o jejím doručení. V reklamaci jasně a stručně popište vadu výrobku či služby, uveďte datum nákupu, číslo faktury nebo jiný identifikační doklad a jasně formulujete požadavek (oprava, výměna, vrácení peněz).

2. Obsah písemné reklamace: Důležité je uvést všechny relevantní informace. Přidejte fotografie nebo videa, která dokládají vadu. Pokud máte svědky, uveďte jejich jména a kontaktní údaje. Čím podrobnější a lépe podložená reklamace, tím lépe. Nezapomeňte si ponechat kopii reklamace pro sebe.

3. Zákonná lhůta 30 dnů: Prodejce je ze zákona povinen vyřídit vaši reklamaci do 30 dnů ode dne jejího doručení. Pokud tuto lhůtu nedodrží, jedná se o podstatné porušení smlouvy.

4. Co dělat po uplynutí 30 dnů: Pokud se ani po uplynutí 30 dnů nic neděje, máte několik možností:

• Opakovaná písemná výzva: Zašlete prodejci další písemnou výzvu, ve které ho upozorněte na nedodržení zákonné lhůty a vyzvěte ho k vyřízení reklamace v přiměřené dodatečné lhůtě (např. 7 dnů).
• Odstoupení od smlouvy: Pokud prodejce ani na opakovanou výzvu nereaguje, máte právo odstoupit od kupní smlouvy. V tomto případě máte nárok na vrácení celé kupní ceny. O odstoupení od smlouvy informujte prodejce písemně (opět doporučeně s dodejkou).
• Mimosoudní řešení sporu: Obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na subjekty alternativního řešení sporů (ADR). ČOI vám může pomoci s řešením sporu a v případě zjištění protiprávního jednání prodejce mu může uložit pokutu. ADR vám pomůže s mimosoudním vyřešením sporu s prodejcem.
• Soudní cesta: Jako poslední možnost zbývá soudní cesta. Zde je vhodné se obrátit na právního zástupce.

5. Dokumentace je klíčová: Po celou dobu si pečlivě archivujte veškerou komunikaci s prodejcem – emaily, doporučené dopisy, potvrzení o podání reklamace, fotografie, videa atd. Tyto dokumenty vám poslouží jako důkaz při řešení sporu.

Nebojte se hájit svá práva. Pasivita se vám nevyplatí. Konsekventní a důsledný postup vám pomůže dosáhnout spravedlivého řešení.