Co dělat při telefonování?

1 let před 43 zobrazení

Při telefonování se plně soustřeďte na konverzaci. Vyberte si klidné místo bez rušivých elementů. Vyhněte se jídlu, kouření a multitaskingu – i neviditelné aktivity ovlivňují váš tón hlasu. Dbejte na slušné vystupování a eliminujte rušivé zvuky z okolí (ťukání, šustění, hlasité rozhovory). Profesionální přístup zaručí efektivní komunikaci.

Komentář 0 líbí se mi

Možná chcete zeptat na toto?Více

Co dělat při telefonování? Tipy a triky pro efektivní hovor.

Ahoj! Takže telefonování, jo? V dnešní době to zní skoro prehistoricky, ale pořád je to klíč.

Já to vidím takhle – když už zvednu ten telefon, chci, aby to stálo za to. Zaprvé, full focus na toho druhýho. Žádný žvanění s kolegou, žádný paralelní psaní mailů. Věř mi, druhá strana to cejtí.

Jednou se mi stalo, že jsem telefonoval s klientem a mezitím ťukal do klávesnice. Totální fail. Klient se ozval, jestli mu vůbec dávám pozor. Trapas jako blázen! Stálo mě to 5000 Kč sleva na zakázku. 15. března si to budu pamatovat už navždycky. :D

A co prostředí? Ticho, klid, žádný hučení ventilátoru. Sousedka mi nedávno volala a v pozadí hrála nahlas televize. Šílený! Skoro jsem nic neslyšel.

Snažím se i hlídat svoje zvuky. Žádný mlaskání, odkašlávání, prostě nic, co by rušilo. Tohle se mi osvědčilo a tobě taky. ????

Jak pozdravit v telefonu?

Telefon: První slova. Důležitá.

Žádné "haló".
Žádné "prosím?".

Odpověď:

Představ se. Jméno. Příjmení. Firma (pokud voláš za ni). Ne improvizuj. Zní to lacině. Zvlášť služební hovor.

Detaily, které možná nevíš:

Psychologie hovoru: První dojem. Zásadní. Pamatuješ si ho?
Profesionalita: Ukazuje úctu. Tobě. I volajícímu.

A ještě něco:

Věk volajícího. Jeho očekávání. Důležité. Generace. Jiné zvyky. Ale to už je na tobě. Dále.

Jak pozdravit v chatu?

Pozdrav v chatu? Záleží, co chceš říct.

Dobrý den: Standard. Neurazíš, nenadchneš.
Dobrej den/Dobrej/Brej den: Uvolněnější. Signalizuje menší odstup. Vhodné, když si nejsi jistý tykáním.
Brej!: Ledabylé. Pro ty, co se nechtějí zdržovat formalitami. Ukazuješ "mám to na háku".

Volba je tvoje. Ale slova mají váhu.

Proč na tom záleží?

První dojem: Utváří se v sekundách. Pozdrav definuje tón konverzace.
Respekt: Ukazuješ, jak moc si vážíš času a pozornosti druhého.
Cílení: Oslovuješ specifickou skupinu. Rozumí tvému stylu.
Pozor na:
Přehnaná familiarita: Může působit vnucováním.
Ironie: Snadno se ztratí v textu.
Univerzální fráze: Často působí neosobně.
Další možnosti (s rizikem):
Ahoj: Klasika, ale už trochu ohraná.
Čau: Funguje, ale pozor na kontext.
Nazdar: Trochu retro, záleží na věku adresáta.
Zdravím: Formální, může působit odtažitě.
Příklad z praxe:

S Pavlem Novotným se zdravím "Čau vole!". S šéfem v práci "Dobrý den, pane Nováku". Rozdíl je jasný.