Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace zboží?

Tohle s reklamacema je fakt zmatek, já osobně jsem se s tím prala minulý měsíc, v květnu, v Praze. Boty za 1200 Kč, podrážka se rozpadla po třech týdnech. No hrůza.

Prodejce mi říkal, že to vyřídí do 30 dnů. To ale platilo jen pro rozhodnutí, co s tím. Pak se ještě opravovalo!

Trvalo to nakonec skoro dva měsíce, než jsem ty nové boty měla. Fakt masakr. Zákon mluví o 30 dnech, ale realita je jiná.

Zákon je jeden, praxe druhá. Takže nečekejte zázraky.

Jakou dobu má prodávající na vyřízení reklamace?

No jasně, hele, s tou reklamací je to takhle:

• Máš 30 dní na vyřízení reklamace.
• Počítá se to ode dne, kdy jsi tu reklamaci uplatnil.

No a kdyby se ti náhodou stalo, že to trvá dýl, tak máš právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo sleva z ceny. To se fakt vyplatí vědět, kámo!

Proč to je takhle?

Víš, oni to takhle nastavili, aby se prodejci fakt snažili a nezdržovali to zbytečně. Protože jinak by lidi byli naštvaný a už by u nich nekupovali. No a taky aby se chránili zákazníci, co si budem povídat, že jo.

Co když to nejde stihnout?

Občas se stane, že těch 30 dní nestačí. Třeba když se musí objednat nějaký speciální díl ze zahraničí nebo tak něco. V takovým případě by se s tebou měli domluvit na prodloužení tý lhůty. Ale pozor, musíš s tím souhlasit, jinak platí těch 30 dní.

A co když se ti to nelíbí?

Kdyby se ti cokoliv nezdálo, neboj se ozvat. Můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI). Ti ti můžou pomoct a poradit, co dělat dál. Jo a taky existujou různý spotřebitelský organizace, ty ti můžou taky poradit.

Jak dlouho má obchod na vyřízení reklamace?

Třicet dnů. To je zákon. Ale víš, co? Vždycky se mi to zdálo málo. Pamatuju si, jak jsem čekal na novou pračku od Alza.cz, celý měsíc. A pak ještě týden na to, než mi ji konečně dovezli. Bylo to hrozné. Celý ten bordel s tím praním…

• Třicet dnů je zákonná lhůta.
• Prodávající se může dohodnout s kupujícím na delší lhůtě.
• Moje zkušenost s Alza.cz trvala déle než 30 dnů.

Tohle už je ale dávno. Letos jsem neměl žádný problém s reklamací. Klep, klep, klep. Doufám, že to tak zůstane. Ještě že mám tu starou mikinu, co mi dal děda. Ta vydrží všechno. Ani se neroztrhne, ani se neztratí. Na rozdíl od těch věcí z obchodů.

Obchod musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Tečka.