Jak pozdravit v telefonu?

Haló už je pasé: Jak profesionálně pozdravit v telefonu a udělat skvělý první dojem

Zvednout telefon a vyřknout bezmyšlenkovité „Haló?“ je zvyk, který má kořeny v dávné historii telefonie. Dnes ale existují mnohem efektivnější způsoby, jak začít hovor, obzvlášť pokud jde o hovor služební nebo potenciálně důležitý. Způsob, jakým telefonát zahájíte, totiž zásadně ovlivňuje vnímání vaší profesionality a celkový dojem, který u volajícího zanecháte.

Proč je „Haló?“ nedostatečné?

• Obecnost a anonymita: „Haló?“ neposkytuje volajícímu žádnou informaci o tom, komu volá. Musí se nejprve dotazovat, zda je na správném čísle.
• Nedostatek profesionality: V obchodním prostředí zní „Haló?“ nedbale a může vzbudit dojem, že s hovorem nepočítáte.
• Promarněná příležitost: Prvních pár vteřin hovoru je klíčových pro navázání kontaktu. Obecný pozdrav tuto příležitost promarňuje.

Jak se tedy správně uvádět v telefonu?

Namísto automatického "Haló?" zkuste následující strategii, která vám zajistí profesionální a efektivní úvod:

1. Uveďte se jménem:

Nejjednodušší a nejefektivnější způsob je představit se celým jménem. Například: „Dobrý den, u telefonu Jan Novák.“ Tímto hned dáváte volajícímu najevo, s kým mluví.

2. Přidejte název společnosti (u služebních hovorů):

Pokud voláte ze služebního telefonu, doplňte ke svému jménu i název firmy. Například: „Dobrý den, Jan Novák, společnost ABC s.r.o.“ To volajícímu okamžitě napoví, že se dovolal do správné instituce.

3. Pozdravujte dle denní doby:

Vždy je vhodné začít pozdravem odpovídajícím denní době:

• Dobrý den: Používejte od rána do cca 18:00.
• Dobrý večer: Používejte od cca 18:00.
• Dobré ráno: Používejte od ranních hodin, ale jen do cca 10:00.

4. Přidejte otázku, zda můžete pomoci:

Po uvedení jména a společnosti můžete přidat krátkou otázku, která volajícího povzbudí k mluvení. Například: „Dobrý den, Jan Novák, společnost ABC s.r.o., s čím vám mohu pomoci?“

Příklady profesionálních pozdravů:

• Soukromý hovor: "Dobrý den, Jan Novák u telefonu."
• Služební hovor: "Dobrý den, Jan Novák, společnost ABC s.r.o."
• Služební hovor s nabídkou pomoci: "Dobrý den, Jan Novák, společnost ABC s.r.o., s čím vám mohu pomoci?"

Tipy a triky:

• Úsměv je slyšet: I když vás volající nevidí, úsměv ve vašem hlase pozná.
• Mluvte srozumitelně: Zřetelná výslovnost je klíčová pro dobrý dojem.
• Nespěchejte: Dejte si čas na srozumitelné uvedení.
• Přizpůsobte se situaci: Pokud víte, že vám volá někdo známý, můžete být méně formální.

Závěrem:

Způsob, jakým pozdravíte v telefonu, je prvním krokem k úspěšné komunikaci. Nahraďte zastaralé „Haló?“ profesionálním uvedením a zanechte tak u volajícího skvělý první dojem. Profesionální přístup se vždy vyplácí a může vést k úspěšnému vyřešení požadavků volajícího, ať už se jedná o zákazníka, obchodního partnera nebo kolegu.