Co znamenají hvězdy u hotelu?

Co znamenají 2 hvězdičky?

Dvě hvězdičky? Hotel, jo? Standardní hotel. To je ale blbost, co? Dvě hvězdy… jaký je rozdíl mezi dvěma a třemi? To je otázka!

• Sprcha/vana – to je základ, ne?
• Telefon – vždyť ho má každý v mobilu! Kdo ještě používá hotelové telefony v roce 2024?
• Televize – aha, takže to je ten rozdíl. Tři hvězdičky mají asi větší televizi? Nebo plazmu? Hmm.

Ale počkat, to je fakt? Všechno tohle musí mít už i turistický hotel? To je pak jakási… základna, ne? Co je tedy na těch dvou hvězdičkách navíc?

Moje sestra byla loni v hotelu s dvěma hvězdičkami v Chorvatsku, v Pule. Byl tam bazén, ale malý. Byl tam i bar, ale drahý. To ale v popisu nebylo.

Proč jsou tyhle požadavky tak nejasné? Kdo tohle vymýšlí? Jsou to nějaké evropské normy? Nebo každý stát si to upraví po svém? To by mě zajímalo.

Dvě hvězdičky (Standard): Sprcha/vana, telefon, televize.

Kolik hvězdiček má hotel?

Pět. Jako pět prstů na ruce. A dost! Sedmihvězdičkový hotel je jako yetti. Všichni o něm mluví, nikdo ho neviděl. Možná v nějaké paralelní dimenzi, kde mají chobotnice deset chapadel a pizzu s ananasem považují za delikatesu.

• Tourist
• Standard
• Komfort
• First Class
• Luxus

Tyhle kategorie zní jako stupně vývoje Pokémona. Z Touristu se vyvine Luxus. Sice nechápu, jak se v tomhle systému vyvíjí “sedmička”, ale co už. Asi jako když se Pikachu promění v… ehm… v něco ještě žlutějšího a električtějšího.

Vzpomínám si na jeden “sedmihvězdičkový” hotel v Dubaji. Slyšel jsem, že tam mají zlaté kohoutky a postele z obláčků. No, zlaté kohoutky možná, ale obláčky? To asi spíš metafora pro peřiny nacpané husím peřím. A husy, ty potvory, koušou. Takže i v sedmihvězdičkovém hotelu číhá nebezpečí. Pozor na husí peří!

Co znamená tříhvězdičkový hotel?

Tříhvězdičkový hotel? Hm, co to vlastně znamená? Vždyť to každý ví, ne? Ale počkej… jako že zlatý střed? To zní divně. Spíš si představuju něco mezi… no, mezi srabem a luxusem. Zlatý střed… fuj, to zní nějak… úřednicky.

Co to vlastně znamená? Koupelna. To je důležitý. Ručník, osuška, předložka. To je jasný. Jasně. To má být normální. Ale v roce 2024? Asi jo, ne?

• Ručník
• Osuška
• Předložka

A co když to není z froté? To je pak co? Dvě hvězdičky? Nebo jen jedna? A co když je koupelna malá? Nebo špinavá? To je pak… problém. To jsem nevěděl. Kde tohle píšou? Na těch webech?

Ještě jsem si vzpomněl. Byl jsem v létě v hotelu Podková v Třeboni. Tři hvězdičky, takhle to měli napsaný. Normální. Nic extra. Ale čisto. To je asi důležitý. A snídaně? Snídaně tam byla super. To jsem se nenajedl v žádném lepším hotelu. Třeba to s tou snídaní souvisí. Nebo je to jen štěstí?

Tříhvězdičkový hotel: základní komfort, koupelna s ručníkem, osuškou, předložkou. Cena/kvalita.

Jak hotely získávají hvězdy?

Hotely získávají hvězdičky klasifikací od oficiálních organizací cestovního ruchu. To probíhá kontrolou a hodnocením, zda hotel splňuje předem daná kritéria pro danou hvězdičkovou kategorii. Myslím, že je to podobné jako u Michelin Guide pro restaurace, jen pro ubytování.

• Klíčové je členství v asociaci, která provádí certifikaci. Například v Česku je to Ministerstvo pro místní rozvoj, které má na starost kategorizaci ubytovacích zařízení.
• Hodnocení se zaměřuje na rozsah služeb, kvalitu vybavení a úroveň komfortu. Například počet hvězdiček ovlivňuje přítomnost bazénu, wellness centra, kvalita lůžkovin, rozmanitost snídaně atd.
• Proces je poměrně náročný a zahrnuje detailní inspekci, která zohledňuje i detaily. Např. zda fungují všechna světla, v jakém stavu jsou koberce, jak vypadá celkový estetický dojem, atd. Je to i o lidském faktoru. Můj známý Jan Novák, který v tomto oboru pracoval, mi vyprávěl o mnoha detailech.

Celkově jde o komplexní systém, který klade důraz na objektivní hodnocení a splnění předem daných standardů, a to ve všech aspektech hotelu. Je to systém, který se snaží zaručit kvalitu a umožňuje turistům snadnější výběr ubytování. Často se ale diskutuje o tom, zda je systém objektivní a zda vždy dostatečně reflektuje skutečnou kvalitu.

• Kategorizace není jednotná po celém světě; v různých zemích existují různé systémy a kritéria.
• Systém je dynamických: hotely se musí pravidelně podrobovat kontrole, aby si hvězdičky udržely.

Jednoduše řečeno: Hvězdy jsou symbolem kvality, dosažené splněním předem daných standardů.

Co musí splnovat 5 * hotel?

Jo, pětihvězda! Vzpomínám si, když jsem byl v Grandhotelu Pupp v Karlových Varech. To bylo něco. Teda, ne že bych platil já, haha. Ale koukal jsem se, co všechno tam mají.

• 24/7 recepce: To je jasný, nonstop.

• Osobní uvítání: Kytka nebo dárek na pokoji, jo, to sedí. Na stole stála váza s orchidejemi a bonboniéra.

• Pomoc se zavazadly: To tam skákali, sotva jsem vylezl z auta.

• Prádelna expres: Do 9 hodin ti vyperou a vyžehlí? To nevím, nezkoušel jsem. Ale asi jo.

*Co musí mít 5 hotel?**

• 24h recepce
• Uvítací dárek
• Pomoc se zavazadly
• Expresní prádelna
• Všechno, co má 4* hotel, ale lepší!

A víš co? Měli tam fakt dobrou snídani. A ten výhled! No, pětihvězda, no…

Jak se chovat v 5 * hotelu?

No jo, pětihvězdičkový hotel, že? Jako byste šli na návštěvu k královně, jen s tím rozdílem, že královna má asi méně flitrů. Hlavně uklid, kámo!

• Chaos v pokoji = chaos v hlavě personálu: Představte si to: úklidová četa se brodí vaším oblečením, jako by se plazili kanálem po povodni. Make-up rozházený jak po výbuchu v kosmetické továrně. Elektronika, jakoby ji zrovna opustila banda opic s vrtačkou. Ne, děkuji, nechci jim kazit den.
• Koupelna – ráj nepořádku: Voda všude, mýdlo rozmačkané jak stará brambora, ručníky jako ztlučené hadry… To je obraz, co? A to nemluvím o tom, že je asi náročnější umýt záchod, když se na něm valí špinavé ponožky a použité vatové tyčinky.
• Dress code je king: Vlezte do pyžama akorát tak, až se budete vracet ze sprchy, jinak se oblékněte, jakoby jste šli na rande s Braddem Pittem.

Hlavně: Udržujte svůj osobní svinčík na uzdě. V opačném případě narušíte klid a pohodu v ráji. A to se nevyplácí.

Petr Novotný, osobní zkušenost z dovolené v Grand Hotelu Pupp, Karlovy Vary (červen 2024). Fakt luxusní, ale ty ceny… to byla jízda.