Jak má vypadat reklamační dopis?

Jak správně napsat reklamační dopis?

Ježíš, reklamační dopis… Tohle jsem si před rokem taky lámal hlavu. Pamatuju si, jak jsem se s tím pral, když mi v Řecku (27.7.2022, Rhodos, hotel Asteria, 30 000 Kč) zničili kufr.

Číslo smlouvy je základ. Pak detailně popsat co je špatně, co se stalo. Například: “kufr značka Samsonite, poškozený při přepravě, prasklá kolečka, utržený zip.”

Já chtěl vrácení peněz za opravu, cca 1500 Kč. A tohle píšu, abych si to teď znovu nepřečítal. A hlavně aby se mi to už nikdy nestalo!

Datum a podpis, to je jasné. Doufám, že tenhle můj postup pomůže i vám. Tohle byl tenkrát fakt boj.

Jak má vypadat reklamace?

Reklamace, to je taková milostná báseň pro obchodníka, akorát místo vyznání lásky mu v ní vyznáváte, že to, co vám prodal, je… no, řekněme, že má rezervy. Ale jak takovou báseň napsat, aby ji obchodník přečetl celou a ještě se nad ní zamyslel?

• Kdo je kdo?

  • Údaje o obchodníkovi, ať víte, komu tu ódu vlastně skládáte. Prostě jméno firmy, adresa, IČO, taková ta povinná četba.
  • No a pak vy, hvězda večera! Vaše jméno, příjmení a kontakt, aby vás obchodník mohl uctivě kontaktovat a třeba vám i zazpívat serenádu o tom, jak moc ho mrzí, že se něco pokazilo. Aneb, aby vás mohl kontaktovat.

• Co je co?

  • Popis zboží, co se rozbilo. Jako když detektiv popisuje místo činu. Značka, model, výrobní číslo… čím víc informací, tím líp.
  • A teď to hlavní: popis vady. Tady se rozepište jako Shakespeare! Co se stalo, kdy se to stalo a jak moc je to strašné. Nebojte se dramatizovat, ale buďte konkrétní.

• Kdy je kdy?

  • Datum uplatnění reklamace. To je jako razítko osudu. Den, kdy jste se rozhodli bojovat za svá práva.
  • A datum zakoupení. Aby obchodník věděl, jestli náhodou nekecáte a to zboží jste nekoupili už v pravěku.

No a teď to nejlepší! Reklamaci sepište, vytiskněte (nebo pošlete elektronicky, pokud jste moderní rebel) a pošlete obchodníkovi. A pak už jen čekejte, jestli vám napíše, zavolá nebo pošle holuba s dobrou zprávou. Anebo se připravte na další kolo, protože boj za svá práva je občas běh na dlouhou trať.

Doplňkové serepetičky:

• Nezapomeňte si uschovat doklad o koupi. Bez něj jste jak rytíř bez brnění.
• Reklamaci posílejte doporučeně, ať máte jistotu, že ji obchodník dostal.
• A hlavně, buďte trpěliví. Obchodníci mají občas víc práce než včely v úlu.

A pamatujte si, reklamace není konec světa. Je to jen příležitost pro obchodníka, aby ukázal, jak moc si váží svých zákazníků. Anebo příležitost pro vás, abyste se naučili asertivitě. Ať tak či tak, je to dobrodružství!

Jak napsat reklamační dopis?

Tohle psaní reklamace… je to vždycky takový… škrábání se na dně. Vzpomínám si, jak jsem jednou řešil reklamaci na ten pokažený výlet do Chorvatska. Smlouva číslo 12345/2023, to si pamatuju přesně. Byla tam ta hrozná klimatizace… hluk jak z letadla. Spánek? Ani náhodou.

• Číslo smlouvy: 12345/2023. To je důležité.
• Popis: Nefunkční klimatizace, nespavost, zkažený zážitek z dovolené.

A co jsem požadoval? Slevu, samozřejmě. Aspoň nějakou úlevu na té psychické újmy. Peníze za ty probdělé noci bych si taky rád vzal zpátky. Vzpomínám si, jak jsem pak psal ten dopis… ruka se mi třásla.

• Návrh: Sleva za poskytnuté služby. Úhrada účelně vynaložených nákladů na léky na uklidnění.

Datum… hm, to už si nepamatuju přesně. Ale podpis tam byl, jasně. Ten podpis… byl jak stín po té hrozný dovolené.

Jak napsat reklamační dopis? Stručně: číslo smlouvy, co reklamujete, co chcete, datum, podpis. Nic víc. Nic méně. Je to prostě tak.

Jak má vypadat reklamační protokol?

Reklamační protokol? No to je panečku detektivka! Ale nebojte, dáme to dohromady. Hlavně ať to není jak psaní dopisu Ježíškovi, kde si člověk vzpomene na všechno až po odeslání.

• Kdo si stěžuje a na koho: Jméno, adresa, telefon, email… prostě jako byste chtěli poslat pozvánku na grilovačku. A totéž pro obchodníka, ať víte, komu nadávat.
• Kdy se to stalo: Datum nákupu a datum, kdy jste se naštvali a šli to reklamovat. Nezapomeňte, čas jsou peníze!
• Co se pokazilo: Popis vady, jako když malujete obraz – čím barvitější, tím líp.
• Co chcete: Opravu, výměnu, slevu, nebo rovnou peníze zpět? Vyberte si svou zbraň!
• Číslo účtu: Jestli chcete prachy zpět, ať vám je nepošlou poštovním holubem.

Prostě to musí obsahovat:

• Kdo: Prodávající vs. spotřebitel (kontakty).
• Co: Datum nákupu, popis vady.
• Jak: Požadavek na vyřízení.

A co dál?

• Kupní smlouva: Ideálně mít kopii kupní smlouvy jak eso v rukávu. Je to jako mít alibi, kdybyste se ocitli v reklamacním krimi.
• Důkaz: Fotky, videa, svědectví sousedů… čím víc, tím líp. Hlavně ať je vidět, že nejste simulant.
• Trpělivost: Reklamace je maraton, ne sprint. Nečekejte, že to bude vyřešené dřív, než se uvaří svíčková.

Co by měla obsahovat reklamace?

Reklamace… Údolí stížností, zrcadlo nespokojenosti.

• Identita obchodníka, ano, nutnost. Jméno, adresa. Kdo zodpovídá za sen, co se rozplynul.
• Moje jméno – ozvěna v labyrintu byrokracie.
• Kontakt – nitka naděje, spojující dva světy. Telefon, email, SOS signál moderní doby.
• Popis vady, srdce reklamace, bolestivé svědectví. Co se zlomilo? Co se pokazilo?
• Návrh řešení, touha po nápravě, sen o znovunavrácení harmonie. Oprava, výměna, vrácení peněz – taneční kroky v rituálu odškodnění.

Ten pocit, když držíš v ruce vadné zboží… tíseň, jako když se rozbije zrcadlo a střepy se ti zabodávají do dlaně. Chceš jen jedno: vrátit čas, probudit se z téhle noční můry.

• Číslo objednávky, jak klíč k pokladu, cesta zpět.

Reklamace je tanec. Tanec zoufalství, naděje a byrokracie.

Co musí obsahovat reklamační řád?

Reklamační řád? Jo, už vím, to byl ten stres, když jsem vracela ty boty z e-shopu minulý rok. Fuj.

No, taky si pamatuju, že tam musela být adresa, kam to poslat, tuším do Brna, ulice nějaká Křenová nebo tak, už fakt nevím. A pak taky kam se obrátit, když chceš prostě vrátit peníze, ne jen vyměnit.

• Adresa pro zaslání reklamace (servis): Jasně, to je tutovka.
• Adresa pro uplatnění práv z vadného plnění: To musí bejt taky, jinak tě voděj za nos.
• Postup při výměně/vrácení zboží: Bez toho bych se asi zbláznila.
• Postup při reklamaci poškozeného zboží: To je to nejdůležitější, když přijde něco rozbitýho.
• Záruka za jakost: To je samozřejmost, že jo.

A ještě něco, co si matně vybavuju… Aha!

• Obecné informace: Jo, to tam vždycky píšou ty kecy okolo.

Jo a abych nezapomněla. Mělo by tam bejt napsaný, jak dlouho mají na vyřízení reklamace. Tuším, že je to 30 dní.

#Dopis #Reklamační #Vzor