Co má obsahovat stížnost?

Jak napsat efektivní stížnost?

Ne vždy vše probíhá hladce a někdy je nutné podat stížnost. Ať už se jedná o vadné zboží, nesplněný servisní závazek, nebo neprofesionální jednání, efektivně napsaná stížnost výrazně zvyšuje šanci na vyřešení problému k vaší spokojenosti. Není to jen o vyjádření nespokojenosti, ale o jasné a stručné komunikaci, která vede k pozitivnímu výsledku. Co by tedy nemělo v žádné stížnosti chybět?

1. Přesný popis problému: Nejdůležitější je jasně a srozumitelně popsat, co se stalo. Používejte konkrétní fakta a vyhněte se emotivním výlevům nebo subjektivním hodnocením. Místo “Bylo to hrozné!” napište například: “Dne 15. října 2023 jsem si v prodejně na Václavském náměstí zakoupil/a televizi značky X, model Y. Po zapojení se televize nezapnula a zobrazovala pouze černou obrazovku.” Uveďte datum vzniku problému, čas a místo, pokud je to relevantní.

2. Identifikace relevantních osob: Uveďte jména a kontakty všech osob, které se problému týkají. To může zahrnovat jméno prodavače, servisního technika, manažera nebo jiných relevantních osob. Čím více informací poskytnete, tím lépe se bude problém vyšetřovat.

3. Důvody stížnosti: Stručně a výstižně vysvětlete, proč podáváte stížnost. Vysvětlete, jak vám problém uškodil a proč očekáváte nápravu. Opět se držte faktů a vyhněte se nepodloženým obviněním.

4. Konkrétní požadované nápravné opatření: Jasně specifikujte, co očekáváte od adresáta stížnosti. Chcete vrácení peněz? Opravu zboží? Náhradu škody? Buďte konkrétní a realistická/ý v očekáváních. Nepište “chci, abyste to nějak vyřešili”, ale “požaduji vrácení kupní ceny televize v plné výši, nebo výměnu za nový, plně funkční kus.”

5. Vaše kontaktní údaje a podpis: Nezapomeňte uvést vaše jméno, adresu, telefonní číslo a emailovou adresu, aby se s vámi adresát mohl snadno spojit. Stížnost podepište a uveďte datum podání.

Příklad:

“Dne 1. listopadu 2023 jsem si v internetovém obchodě “Elektronika.cz” objednal(a) notebook (obj. číslo: 12345). Po doručení dne 5. listopadu 2023 jsem zjistil(a), že klávesnice nefunguje správně. Kontaktoval(a) jsem zákaznickou podporu (pan/paní Novák, tel. 123 456 789), ale problém se nepodařilo vyřešit. Vzhledem k tomu, že se jedná o vadné zboží, požaduji podle zákona o ochraně spotřebitele jeho opravu, popř. výměnu za nový, plně funkční kus.

S pozdravem,

[Vaše jméno]
[Vaše adresa]
[Vaše telefonní číslo]
[Váš e-mail]

[Datum]”

Dodržováním těchto bodů napíšete efektivní stížnost, která zvýší šanci na úspěšné vyřízení vašeho problému. Pamatujte, že zdvořilý a profesionální tón je vždy výhodou.

#Důkazy #Fakta #Stížnost