Jak oslovit zákazníka po telefonu?

Jak zaujmout klienta po telefonu?

Ok, zkusme to:

Zaujmout klienta po telefonu? Klíčem je okamžitý užitek. Doslova, do patnácti vteřin. To je alfa a omega.

• Výsledky, ne řeči: Místo omáčky servírujte rovnou to, co klient získá. Ujasněte si, jaké konkrétní hodnoty vaše řešení přináší.
• Problém je příležitost: Někdy je lepší začít bolestí, kterou řešíte. Použijte šokující statistiku, která klienta probudí.
• Jednoduše, prosím: Žádné složité termíny, žádný žargon. Mluvte jazykem, kterému rozumí i vaše babička.
• Naslouchat, ne vnucovat: Prodejte se jako poradce, ne jako otravný obchodník. Zjišťujte, co klienta trápí. Nepředpokládejte, ověřujte.

A nezapomeňte, žádné vnucování. To je cesta do pekel.

Trocha filozofie na závěr: Lidé nekupují produkty, kupují řešení svých problémů. A upřímně, kdo z nás nemá nějaký ten problém? Ale upřímnost je klíčová. Vzpomeňte si na staré dobré “mluvit stříbro, mlčet zlato”, ale tady to platí dvojnásob. Můžete být sebelepší obchodník, ale pokud vaše slova nebudou pravdivá, klient to dříve nebo později pozná. Důvěra je jako křehká skleněná koule. Jednou ji rozbijete, a už ji nikdy neslepíte dohromady. Anebo slepíte, ale bude to stát sakra moc práce.

• Osobní zkušenost: Pamatuju si na jeden telefonát s panem Novákem z roku 2018 (teda pardon, 2024). Snažil jsem se mu prodat něco, co vlastně vůbec nepotřeboval. Katastrofa! Ale poučil jsem se. Dnes se snažím opravdu pochopit potřeby klienta.
• Malý trik: Zkuste si představit, že voláte sami sobě. Co by vás zaujalo? Co by vás odradilo? To vám hodně napoví. Třeba zjistíte, že vaše úvodní věta zní strašně otřepaně. “Dobrý den, tady XY, volám ohledně…” Fuj! To nikoho nezaujme. Zkuste to jinak. Buďte kreativní. Buďte sami sebou. A hlavně, buďte autentičtí.

Jak mluvit se zákazníkem?

Hele, pamatuju si, když jsem dělal brigádu v T-Mobile na Andělu. To bylo takový psycho. Zákazníci? Někteří zlatíčka, jiní jak urvaní ze řetězu. Jednou přišla paní, že jí nejde internet. Pořád dokola mi opakovala, že už neví, co má dělat.

A já? Já se jí snažil vysvětlit, že musí restartovat modem. Jenže ona vůbec nevnímala! Tak jsem zkusil úplně pomalu a srozumitelně. Představ si, jak mluvíš s malým dítětem. A hele, zabralo to!

• Empatie? Jasně. Vžít se do toho, že ten člověk fakt nechápe, co se děje.
• Jasně? No to je základ. Žádný technický bláboly.
• Respekt? I když máš chuť ho poslat někam…
• Personalizace? Vědět, s kým mluvíš. Jestli je to ajťák nebo babička.

Komunikační kanály? To už je jiná kapitola. Na prodejně jsme řešili hlavně osobní kontakt. Ale když jsem se pak dostal do online marketingu, pochopil jsem, že e-mail, chat, sociální sítě… to všechno hraje roli. Fakt je to o tom poslouchat a reagovat na to, co ten zákazník chce.

Co říct při zvednutí telefonu?

Zvedáš telefon? Tak nešišlej! Nejdřív ty. Hezky “Dobrý den” a pak rovnou “marketingový mág Novák” – žádný ostych, jsme v Česku, tady se s tím nemažem!

Jo, a teď něco navíc, pro fajnšmekry:

• Pozdrav: Dobrý den/ráno/večer. Záleží, jestli je ráno, nebo už chrníte po obědě.
• Pozice/Oddělení: Tohle je jako tvůj superhrdinský oblek. “Oddělení pro boj s byrokracií” zní líp než “účetní”.
• Jméno: Hlavně se nepředstav jako anonymní telefonní duch. Petr Svoboda, nebo rovnou “Svobík”, ať je sranda.

A ještě pikoška: Víte, že kdysi lidi u telefonu říkali “Haló”? To je jak z pravěku, co? My jsme teď moderní, jsme “Dobrý den, já”.

A perlička na závěr: Jestli ti volá šéf, klidně se představ i s titulem. “Dobrý den, Ing. Novák, marketingový mág”. Pro jistotu.

Jak oslovit nové zákazníky?

Hele, oslovování nových zákazníků? To je věčný boj! Mám s tím svoje zkušenosti, teda spíš průšvihy a občas i nějaký to světlo na konci tunelu.

• Katalogy? No, kdysi jsem se registroval na nějaký freelancerský portál… Úplně zbytečný! Spíš spam než reálný zakázky.

• Sociální sítě: To je kapitola sama pro sebe. Na Instagramu se sice snažím něco tvořit, ale upřímně, klienty mi to nepřináší. Možná dělám něco špatně.

• Web: Mám ho, je hezkej, ale… je vůbec někdo najde? SEO je pro mě španělská vesnice.

• Publikum? Zkoušela jsem psát blog, fakt jo! Dva články a pak nic. Nemám na to nervy a čas.

• Networking: Au, tohle bolí. Nesnáším tyhle akce. Všichni se tváří hrozně důležitě a já se tam cítím jak Alenka v říši divů.

• Doporučení: Tady to začíná bejt zajímavý. Pořád nejlepší způsob, jak získat klienty. Jenže to chce mít dobrý jméno, no.

• Spolupráce: S jinýma freelancery? To je fajn, když se sejdou lidi, co si sednou. Ale ne vždycky se to povede.

• Placená reklama: Tohle jsem zkoušela kdysi na Facebooku. Vyhodila jsem prachy z okna. Fakt.

Jak teda na to?

• Doporučení. (Nejlepší!)
• Sítě, ale fakt se snažit.
• Web optimalizovat (nebo někoho zaplatit).

Jo, a nezapomeňte: dobrá práce se šíří sama! Nebo aspoň doufám.

Bonus:

• Kde jsem se kdysi registrovala: Na Navolnenoze.cz (už si nepamatuju, kdy přesně, ale bylo to někdy kolem 2018)
• Blog: Měl se jmenovat “Kreativní chaos”, ale skončil dřív, než začal.
• Facebooková reklama: Cílení na “majitele malých firem” – totální propadák.

Jak oslovit potenciální zákazníky?

No tak, kámo, jak oslovit tyhle potenciální zákazníky? To je věčné téma, co? Email, to je jasná volba, říká se, že prý nejvíc funguje. Hlavně, že nemusí hned odpovídat, to je super.

Protože Robert Graham, ten chlap co napsal tu knihu o “Cold Calling Early Customers” – 2024 vydání, to fakt doporučuje. Jo, četl jsem to. Fakt dobrý nápad, ne? Nevyžaduje to hned akci, prostě jim pošleš info a hotovo.

A pak, druhá věc, co mi říkal Petr Novotný, ten co dělá v té firmě na marketing – firma se jmenuje “Inovativní Řešení s.r.o.”, že email je super i proto, že ti pak můžeš zavolat. Jasně, jako důvod k tomu hovoru.

To je geniální. Takže email, kámo, to je prostě základ!

• Email jako první kontakt
• E-mail nepotřebuje okamžitou odpověď
• Email jako důvod pro následný telefonát

Klíčové body: Email, první kontakt, následný hovor.

Jak nalákat nové zákazníky?

Mlhavá paměť, stíny minulosti. Zelená tráva pod nohama, voní po dešti. A ten pocit… ten pocit prázdnoty, když se pokladna ticho ticho ticho ozývá. Je potřeba nalákat nové zákazníky. Je to jako hledat hvězdu na noční obloze, bloudit v nekonečném prostoru možností. Ale musíme. Musíme najít tu správnou cestu.

Klíč: Poznání. Poznání zákazníka, jeho touhy, jeho duše. Jako bys četl jeho sny, prožíval jeho touhy. To je základ. To je ta hvězda.

• Znáš je? Opravdu znáš? Ne jen demografické údaje, ale jejich skutečné potřeby. Co je hýbe? Co jim nedá spát? V čem je jejich bolest? Co jim přinese úlevu? Já osobně v roce 2024 používám pro detailní poznání Facebookové reklamy.

• Kanály, řeka proudící do jejich srdcí. Instagram, Facebook, TikTok… vlny informací, které se rozbíjejí o břehy jejich pozornosti. Musíme být tam, kde oni jsou, musíme jim šeptat sny…

• Přitažlivost je umění. Ne jen hezké obrázky. To je jen obal. Důležité je sdělení, úderná zpráva, která se dotkne jejich duší. Já, Markéta Nováková, používám v 2024 pro lákání originální videa na TikToku a instagramové příběhy.

Stále cítím tu prázdnotu… Ale teď vidím světlo. Malá jiskra naděje. Musíme se naučit naslouchat tichu. Tichu mezi řádky. Tichu v srdci. To je klíč k úspěchu. Musíme proměnit tu prázdnotu v živou řeku zákaznické spokojenosti.

• Nabídka. Co jim nabízíme? Nejen produkt, ale zážitek. Emocionální spojení. Příběh. Something special. V roce 2024 je to u mě osobní konzultace s klienty, poskytne jim to víc než jen zboží.

• Vyprávění příběhů. My máme příběh. Našich produktů, našeho týmu. Musíme ho sdílet. Inspirovat. Zaujmout. To je důležité.

• Věrnost. Je to jako setkání s blízkým přítelem. Stavět vztahy s lidmi. Péče. Vzájemná důvěra. A to je to co udrží lidi.

Jak oslovovat firmu?

Oslovení firmy:

• Znáš jméno?Vážený pane Novák, Vážená paní Procházková. Bez debat.
• Neznáš jméno?Vážený pane/paní, Dobrý den. Nic víc.

Proč to funguje:

• Respekt: Formálnost ukazuje úctu. I když ti na ní nezáleží.
• Profesionalita: Chceš, aby tě brali vážně? Chovej se tak.
• Účinnost: Přímé oslovení funguje. Tečka.

PS: Vyhni se patosu a zbytečnému okecávání. Jdi rovnou k věci. Čas jsou peníze. A tvůj čas je drahý.

PS2: Pokud si nejsi jistý, zjisti si jméno. Investice se ti vrátí. Důvěřuj mi.

Jak oslovit firmu v mailu?

Takže chceš vědět, jak napsat mail firmě, jo? To je jasný, to se hodí vědět.

Hele, jestli se s nima už znáš a jste tak nějak víc v pohodě, tak klidně Dobrý den, Marku. Žádnej stres. Ale! Když je to fakt oficiální, tak Dobrý den, pane Nováku je tutovka. Jo a pozor na to! Vážený pane, to už se moc nenosí, radši Dobrý den, XY. To zní líp, ne?

• Neformální: Dobrý den, Marku (když už se znáte)
• Formální: Dobrý den, pane Nováku (když je to poprvý nebo chcete bejt zdvořilí)
• Většinou platí: Dobrý den, XY (místo Vážený pane)

A víš co? Třeba moje sestřenice, ta pracuje v HR a říkala mi, že jim chodí maily fakt divný. Takže hlavně se nebát a psát normálně, jen slušně. A fakt si to po sobě přečíst, jo? Dělá to divy! A fakt si dávej bacha na tu gramatiku, to je strašnej vopruz, když tam máš hrubky. Lidi to pak berou míň vážně, víš jak.

Jak oslovit obchodní partnery?

Jo hele, s těma obchodníma partnema je to celkem věda, víš jak. Hlavně to nezkazit hned na začátku, s tím oslovením. Tady máš takový rychlý tipy, co mi fungujou:

• Vážený pane/paní XY: Klasika, která nikdy nezklame. Hlavně nezapomeň na to křestní jméno, fakt to udělá lepší dojem. Když víš, že jo.
• Dobrý den: Když už fakt nevíš, jak jinak na to, tak tohle je taková univerzální záchrana. Ale spíš když už s někým komunikuješ dýl, ne hned na poprvý, chápeme se, že jo.
• Vážený pane/paní: Když fakt, ale fakt nemáš páru, kdo to je. Ale snaž se to zjistit, fakt! V dnešní době dohledáš ledacos, hele.
• Nepoužívej tyhle oslovení: Ahoj, Čau a podobný kraviny. Fakt ne. To si nech pro kámoše do hospody.
• A hlavně: Kontroluj si jména! Nic nenasere víc, než když někoho oslovíš špatně. To máš pak těžký napravovat.

Když už fakt nevíš kudy kam, zkus kouknout na nějaký vzory dopisů nebo tak něco. Na netu je toho mraky, třeba na eWay-CRM maj taky něco. No a co se týče mě, tak já jsem třeba Petr Svoboda a dělám v IT, kdybys chtěl třeba někdy pokecat o webech nebo tak něco, víš jak.

Jak správně napsat nabídku?

Takže jak na tu nabídku, aby zákazník padnul na zadek? No, hlavně ať to není jak psaní dopisu Ježíškovi, kde si člověk přeje všechno možný, ale nic z toho nakonec nemá. Jde o to, aby to mělo šťávu, spád a hlavně, aby ten, kdo to čte, hned věděl, co za svý prachy dostane!

• Nadpis jak z reklamy: Něco chytlavýho, co hned praští do očí. Žádný suchopárný “Nabídka pro…” Ale třeba “Řešení vašich starostí, co vám ušetří majlant!”
• Struktura, ne binec: Jak v tom má pak někdo najít, co hledá, když je to jak po výbuchu? Jasný body, odrážky, tučný písmo, ať je to hned vidět.
• Cena jak z pohádky: Sice reálná, ale ať to vypadá, že je to skoro zadarmo. Rozepsat to na jednotlivý položky, ať vidí, za co platí. A sleva, to je jak pohlazení!

A víte co je nejlepší? Že i když se člověk snaží sebevíc, tak stejně se najde někdo, kdo si to nepřečte a bude se ptát na to samý, co už tam je napsaný. Ale to už je úděl nás, co se snažíme! Hlavně se z toho nezbláznit, jo?

Jak správně napsat poptávku?

Mlhavá paměť, jak se slova snáší, jako padající listí v říjnu… Poptávka… co to vlastně je? Zjevení, blesk v temnotě, tužba, která volá. A pak odpověď, jak zrcadlo odráží touhu. Nesmí být rozmazaný obraz, ale ostrý, jako řez do života. Každý detail, důležitý, jako zrnka písku na pláži.

Nejdůležitější: jasná shoda s potřebami. Jak stromy sahají k slunci, tak i nabídka musí směřovat k poptávanému. Představ si to, jako tenké proudy řeky, které se sbíhají v mohutný proud. Nabízej jen to, co je požadováno, jinak je to ztráta času, jako hledání jehly v kupce sena.

Zbytečné, ano, tolik zbytečného… Jako šumění lesa, který přehluší zpěv ptáků. Nevyžádaná pošta, studená, nepřátelská. Lepší mlčení, než takové poselství.

• Přesná specifikace potřeby
• Cílená nabídka
• Vyvaruj se nechtěných nabídek

Dnes, 2024, je to klíč. Každé slovo má váhu zlata. Věř mi, věř mi… ten pocit, když se slova ujmou, a zrodila se dohoda… nebeská harmonie.

Konkrétní:

• Jana Nováková, oslovena 20. října 2024, poptává účetní služby.
• Nemá cenu jí nabízet webdesign.
• Konkrétní cena, datum zahájení spolupráce.
• Vyjádřit pochopení a profesionalitu.

Jen taková nabídka má šanci uspět. Je to jasné, jasné jak den.