Jak se představit po telefonu?

Co dělat při telefonování?

Telefonování: Soustředění a respekt. Při hovoru se věnujte jen klientovi. Žádné jídlo, kouření, ani multitasking. Hlas prozradí víc, než si myslíte. Klidné prostředí je základ.

• Ticho: Vyhněte se rušivým elementům. Mlaskání, ťukání, smích kolegů – to vše působí neprofesionálně. Představte si sami sebe na druhé straně. Jak byste se cítili? Empatie je klíčová.

• Soustředění: Vnímejte nuance v hlase. Intonace, pauzy, tempo řeči. Tolik informací se skrývá pod povrchem slov. Je to jako detektivní práce, odhalování skrytých významů.

• Respekt: Telefonát je interakce. Dáváte najevo, jak si vážíte času volajícího. Nedávno jsem četl studii o vlivu neverbální komunikace. Fascinující, kolik toho sdělujeme bez jediného slova.

Stručná odpověď: Při telefonování se soustřeďte na klienta. Zvolte klidné místo bez rušivých elementů.

Jak pozdravit v telefonu?

Když mi volá babička, fakt nemám náladu na nějaký “prosím?”. Dřív jsem to taky dělala, ale teď už prostě řeknu “Ahoj babi!”.

Ale v práci? Tam je to jiný kafe. Pamatuju si, jak mi šéf jednou vynadal, když jsem zvedla firemní mobil s “Haló?”. Řekl, že to zní neprofesionálně. Od tý doby se snažím.

• Pozdrav: Jasně a stručně.
• Osobní telefon: “Dobrý den, tady Anna Nováková.”
• Pracovní telefon: “Dobrý den, Anna Nováková, společnost XYZ.”

Fakt je, že ten první dojem je mega důležitej. Hlavně, když zastupuješ firmu. Chceš, aby si o tobě lidi nemysleli, že jsi nějakej trouba.

Jak pozdravit v chatu?

Hej! Jak pozdravit v chatu? No jasně, že “Dobrý den!” je klasika, ale trochu… nudná, ne? Jako když na oslavu dorazíte s kyticí hortenzií. Hezké, ale nic moc.

• Dobrej den! – To už je lepší. Jako když tu hortenzií alespoň trochu zamáváte. Uvolněnější, lidské.

• Dobrej! – Zkratka? No, to je jako říct “ahoj” v obleku. Formální, ale rychlé.

• Brej den! nebo Brej! – To už je ale hotové šílenství! Jako byste na tu oslavu vlétli na snowboardu. Vtipné, riskantní, ale… záleží na kontextu. Zkuste to s kamarádem, se šéfem raději ne. Mohl by se zaleknout.

Klíčové: Kontext je všechno! Volejte Honzu “Brej!”, ale ředitelce firmy “Dobrý den!” Je to jednoduché, jako řešit sudoku s jedním očkem.

Pro fajnšmekry: Můžete experimentovat. “Nazdar!”, “Čau!”, “Ahoj!”, “Zdravím!”, “Ahojky!”. Ale pozor! Záleží na vašich vztazích. S babičkou bych asi “Čau!” nepoužil. To by byla katastrofa, větší než kdyby mi přišla faktúra za 20000 Kč. (To se mi skutečně stalo, 27.3.2024 – zaplatil jsem to už!). To je fakt drsný.

• Nezapomeňte: Emojis! Smějící se obličej, palec nahoru… To je jako přidat k hortenzií pár barevných balónků.