Jak správně volat?

Správné telefonické hovory

Při telefonickém hovoru je důležité dodržovat pravidlo společenské významnosti. To znamená, že hovor řídí a rozhoduje o jeho ukončení významnější osoba, jako je klient, nadřízený, starší osoba nebo žena.

Pravidla pro zahájení hovoru:

• Představete se a uveďte účel hovoru.
• Zeptejte se, zda je vhodné v tuto chvíli volat.
• Počkejte, až vám druhá strana umožní mluvit.

Pravidla pro vedení hovoru:

• Buďte zdvořilí a profesionální.
• Mluvte jasně a stručně.
• Nevyrušujte druhou stranu.
• Respektujte názory druhých, i když nesouhlasíte.
• Ujistěte se, že jste oba porozuměli obsahu hovoru.

Pravidla pro ukončení hovoru:

• Když ucítíte, že chce druhá strana hovor ukončit, rychle ho uzavřete.
• Počkejte, až zavěsí významnější osoba, a teprve poté ukončete hovor.
• Poděkujte za hovor a popřejte příjemný den.

Další tipy:

• Mějte po ruce všechny potřebné informace před zahájením hovoru.
• Pište si poznámky, abyste si mohli zapamatovat důležité body.
• Usmívejte se při telefonování, protože to se odráží v tónu vašeho hlasu.
• Používejte vhodný telefonní jazyk, jako například “prosím” a “děkuji”.
• V případě potřeby si vyžádejte zpětné volání, místo abyste se snažili pokračovat v hovoru, když druhá strana nemá čas.

Dodržováním těchto pravidel můžete zajistit, že vaše telefonické hovory budou profesionální, efektivní a zdvořilé.