Jak správně volat?
Při telefonování platí pravidlo společenské významnosti. Významnější osoba (klient, nadřízený, starší nebo žena) řídí hovor a rozhoduje o jeho ukončení. Když vycítíme, že chtějí hovor ukončit, měli bychom jej rychle uzavřít. Také čekáme, až zavěsí významnější osoba, a teprve poté hovor ukončíme.
Správné telefonické hovory
Při telefonickém hovoru je důležité dodržovat pravidlo společenské významnosti. To znamená, že hovor řídí a rozhoduje o jeho ukončení významnější osoba, jako je klient, nadřízený, starší osoba nebo žena.
Pravidla pro zahájení hovoru:
- Představete se a uveďte účel hovoru.
- Zeptejte se, zda je vhodné v tuto chvíli volat.
- Počkejte, až vám druhá strana umožní mluvit.
Pravidla pro vedení hovoru:
- Buďte zdvořilí a profesionální.
- Mluvte jasně a stručně.
- Nevyrušujte druhou stranu.
- Respektujte názory druhých, i když nesouhlasíte.
- Ujistěte se, že jste oba porozuměli obsahu hovoru.
Pravidla pro ukončení hovoru:
- Když ucítíte, že chce druhá strana hovor ukončit, rychle ho uzavřete.
- Počkejte, až zavěsí významnější osoba, a teprve poté ukončete hovor.
- Poděkujte za hovor a popřejte příjemný den.
Další tipy:
- Mějte po ruce všechny potřebné informace před zahájením hovoru.
- Pište si poznámky, abyste si mohli zapamatovat důležité body.
- Usmívejte se při telefonování, protože to se odráží v tónu vašeho hlasu.
- Používejte vhodný telefonní jazyk, jako například “prosím” a “děkuji”.
- V případě potřeby si vyžádejte zpětné volání, místo abyste se snažili pokračovat v hovoru, když druhá strana nemá čas.
Dodržováním těchto pravidel můžete zajistit, že vaše telefonické hovory budou profesionální, efektivní a zdvořilé.
#Hovor#Telefonovat#VoláníNávrh odpovědi:
Děkujeme, že jste přispěli! Vaše zpětná vazba je velmi důležitá pro zlepšení odpovědí v budoucnosti.