Jak správně volat?

6 zobrazení

Při telefonování platí pravidlo společenské významnosti. Významnější osoba (klient, nadřízený, starší nebo žena) řídí hovor a rozhoduje o jeho ukončení. Když vycítíme, že chtějí hovor ukončit, měli bychom jej rychle uzavřít. Také čekáme, až zavěsí významnější osoba, a teprve poté hovor ukončíme.

Návrh 0 líbí se

Správné telefonické hovory

Při telefonickém hovoru je důležité dodržovat pravidlo společenské významnosti. To znamená, že hovor řídí a rozhoduje o jeho ukončení významnější osoba, jako je klient, nadřízený, starší osoba nebo žena.

Pravidla pro zahájení hovoru:

  • Představete se a uveďte účel hovoru.
  • Zeptejte se, zda je vhodné v tuto chvíli volat.
  • Počkejte, až vám druhá strana umožní mluvit.

Pravidla pro vedení hovoru:

  • Buďte zdvořilí a profesionální.
  • Mluvte jasně a stručně.
  • Nevyrušujte druhou stranu.
  • Respektujte názory druhých, i když nesouhlasíte.
  • Ujistěte se, že jste oba porozuměli obsahu hovoru.

Pravidla pro ukončení hovoru:

  • Když ucítíte, že chce druhá strana hovor ukončit, rychle ho uzavřete.
  • Počkejte, až zavěsí významnější osoba, a teprve poté ukončete hovor.
  • Poděkujte za hovor a popřejte příjemný den.

Další tipy:

  • Mějte po ruce všechny potřebné informace před zahájením hovoru.
  • Pište si poznámky, abyste si mohli zapamatovat důležité body.
  • Usmívejte se při telefonování, protože to se odráží v tónu vašeho hlasu.
  • Používejte vhodný telefonní jazyk, jako například “prosím” a “děkuji”.
  • V případě potřeby si vyžádejte zpětné volání, místo abyste se snažili pokračovat v hovoru, když druhá strana nemá čas.

Dodržováním těchto pravidel můžete zajistit, že vaše telefonické hovory budou profesionální, efektivní a zdvořilé.