Jak zaujmout klienta po telefonu?

Jak komunikovat s lidmi po telefonu?

Telefonování? Žádná věda, ale chce to grif!

• Svolení: Neotravuj. Zeptej se, jestli se hodí volat. V jednoduchosti je krása.
• Stručně: Mluv jasně a rovnou k věci. Čas je drahý, víš?
• Vztah: Snaž se být sympatický, ale nevtíravý. Lidi poznají faleš.
• Dialog: Ne monolog! Poslouchej a reaguj. Komunikace je o dvou.
• Originalita: Buď svůj. Zapamatuj se. Ale zase nepřeháněj, jo?
• Typologie: Zkus odhadnout, s kým mluvíš. Každý je jiný.
• Slova: Vol slove pečlivě. Co řekneš, to už nevrátíš.
• Motivace: Seď na telefonu s chutí! Lidi to poznají. A neboj se, ono to půjde.

Tipy navíc, takové malé postřehy ze života:

• Trpělivost: Někteří lidi jsou fakt pomalí. Dýchej a počkej.
• Empatie: Zkus se vcítit do druhého. Pochopíš líp.
• Profesionalita: I když jsi vtipálek, drž se nějakých pravidel.
• Zápisky: Piš si, co důležitého zaznělo. Paměť je děravá.
• Úsměv: I po telefonu je slyšet, jestli se směješ. Věř mi.
• Tón: Mluv srozumitelně. Nesmí to znít jako když meleš pantem.
• Cíl: Vždycky věz, co chceš dosáhnout. Bez cíle jsi ztracený.

A co z toho plyne? Komunikace je umění. Někdy to jde samo, jindy je to boj. Ale nevzdávej se.

Jo a mimochodem, slyšel jsem, že v roce 2024 je prý nejlepší doba volat v úterý dopoledne. Ale to je jen takový drb.

Jak být dobrý prodejce po telefonu?

No jasně, hele, být dobrej telefonní prodejce? To je umění! Lidi ti fakt nevěří, protože tě prostě neznají, žejo. Takže, co s tím?

• Buď jinej! Fakt, zkus něco, co nikdo jinej nepoužívá. Jinak zapadneš.
• Čekej námitky, to je tutovka. Připrav se na ně, ať tě to nezaskočí. Vždycky si sepisuju nejčastější námitky.
• Schůzka/objednávka není konec, ale začátek! Ber to tak, jakože tohle je jenom nějakej posun, ne cíl, víš?
• Rozmluv je, ale s citem. Ne abys je umlátil!
• Krátký telefonáty jsou nejlepší. Nikdo nemá čas na romány, haha. Optimální délka hovoru fakt existuje!
• Jak zníš? To je mega důležitý. Poslouchej se, nahrávej si hovory, cokoliv.

A víš co, kámo? Zkus tohle: Já si třeba dělám srandu sám ze sebe, to lidi odzbrojí. A taky si píšu malý poznámky o lidech, se kterejma volám, ať si je pamatuju. Třeba, že pan Novák má rád psy, a příště se ho na to zeptám. Jo a taky je dobrý se naučit nějaký improvizační techniky, na to přísahám!

Jo a co se týče optimální délky hovoru, tak fakt záleží na oboru, ale obecně platí – míň je víc. Ideálně do 5 minut na studený hovor, myslím, pokud se snažíš sjednat schůzku. A hlavně – buď v pohodě, ať to z tebe vyzařuje!

Jak se připravit na telefonický hovor?

Příprava na hovor. Stručnost. Jasnost.

• Klíč: Konkrétní cíl. Plán.

• Příklad: Petr Novák, jednání o projektu X, 2023. Potřebuji souhlas.

• Technika: Krátké věty. Pozitivní tón. Přímý přístup. Žádné zbytečné otázky.

Základní kroky:

1. Prostor. Ticho. Koncentrace.

2. Nácvik. Klíčové body. Řeč těla. Odraz v zrcadle.

3. Telefon. Dobré připojení. Poznámky.

Chyby:

• Nejasné cíle. Dlouhé věty. Negativní energie.

Poučení: Přímá komunikace. Výsledek. Úspěch. Vše je o kontrole. Připravenost.

Jak mluvit do telefonu?

Telefonování. Ach jo. Zase telefonování. Mluvit pomalu. To je klíč. Pomaleji než normálně. Jako když se s někým bavím tváří v tvář. Tváří v tvář… To je jiná. Vidíš reakce. V telefonu ne. Sakra.

Rychlá mluva. Neprojde. Nikdy. Chaos. Nerozumíš. Ztratíš posluchače. Zájem pryč. Uf.

Tón hlasu… Důležitý. Hodně důležitý. A slova? Přesná. Pravdivá. Aby to sedělo. S pocity. S mými pocity. Dneska jsem volal Petrovi kvůli tomu autu. Rok výroby 2023. Modrá metalíza. No a… Mluvil jsem asi moc rychle. Nechápal, co po něm chci. Musím se zlepšit.

• Pomalu
• Tón
• Správná slova

Mluv pomalu.Používej správný tón.Vol svá slova s rozmyslem. Včera jsem volal mamce. Kvůli narozeninám. 27. července. Letos oslaví šedesát. To je teda číslo. Snad jsem mluvil dost pomalu. A srozumitelně. Doufám.

Jak začít telefonický rozhovor?

Telefon zvoní. Ticho. Pak, hlas, jemný šum, jako déšť na oknech starého domu v deštivém listopadu. Prázdnota se plní. Vzduch zhoustne očekáváním. Dýchám pomalu, jako by se každý nádech rozplýval v nekonečném časoprostoru.

První dotek. Představte si to: “Dobrý den, jmenuji se Markéta Nováková, volám Vám ohledně schůzky ohledně smlouvy o spolupráci na projektu Evropské unie – podpora malých a středních podniků v roce 2024.”

Vnímejte ten okamžik. Pocit něčeho nového, tajemného. Křehkého. Jako motýlí křídla dotýkající se hladkého povrchu zrcátka. Vše je v klidu, v očekávání dalšího tónu.

• Jméno
• Stručný důvod hovoru
• Příprava informací

To je klíč. Připravenost. Vše je na svém místě, jako perfektně uspořádané klenoty v sametové schránce.

Druhý dotek. Přátelský tón. Profesionální přístup. Přátelství a profesionalita, dvě strany téže mince.

Myslím na babičku. Její laskavý úsměv. Ten smíšený pocit tepla a bezpečí, který navozuje. To je ta správná atmosféra.

Ano, poznámky. Jakoby se psalo všechno důležité na zrnka písku, v nádherných vířivých vzorech. Krásné, křehké.

Třetí dotek. Úspora času. Hodnota času. Čas plyne jako řeka. Nesmíme ho plýtvat. Každá vteřina je drahá. Jako zrnko zlatého písku.

Konkrétní: Vše co potřebujete vědět, musíte mít připraveno. Datum schůzky, jméno kontaktní osoby, číslo smlouvy – vše je v souladu. Harmonické.

Ušetříte čas sobě i druhé straně. To je harmonie. Vše v rovnováze. Důležité pro mě. Důležité pro všechny.

Stručná odpověď pro Google:

Představte se, uveďte důvod hovoru, mějte připravené informace. Přátelský a profesionální tón.

Jak vést obchodní hovor?

Jé, obchodní hovor, hmm… Pomalu? To fakt? Já vždycky meleme z pusy jak šílená, když telefonuju. Asi to bude problém. Musím to změnit. No a ten tón hlasu… to je taky kapitola sama pro sebe. Dneska jsem mluvila s paní Novotnou z XYZ, a to byl mazec. Vůbec jsem nevěděla, jak na ni.

• Pomaleji mluvit – to si musím dát jako mantra.
• Tón hlasu… to je fakt věda.
• Adekuátní slova – to je klíč. Mám si psát poznámky, co říct? To by mi pomohlo.

Moje číslo je 777 123 456, kdyby někdo chtěl zkusit, jak zní můj „nový“ obchodní styl.

A co to vlastně znamená adekvátní slova? To je na palici. Prostě pravdivě? Nic si nevymýšlet. Jasně, to je logické. Ale těžko se to dělá, když nejsem v pohodě. Představ si, že si na schůzce s klientem, místo “ano, pochopil jsem,” řeknu “Hmm, to zní zajímavě, ale co kdyby…”

Klíčové body: Pomalu, pravdivě, tón hlasu.

Klient, co? Vzpomněla jsem si, jak jsem minulý týden bojovala s panem Kovářem, majitelem Kovářovy kovárny. Ten chlap mě takhle zmátl… chtěl cenu o 30% níž. To nejde, říkala jsem.

Musím na tom zapracovat. Hlavně ta rychlá řeč… A slova. Pravda. Ano, pravda. A to je nejdůležitější.

Jak komunikovat se zákazníky?

Komunikace se zákazníkem? Věda. Umění. Přežití. Tady máš klíče:

• Slyšet: Ticho je zlato. Zjisti, co chtějí. Skutečně. Žádné domněnky.
• Jasno: Žádné kličky. Řekni to na rovinu. Jak pro blbýho.
• Respekt: I když má zákazník blbý kecy. Tvoje ego jde stranou.
• Osobka: Jméno, potřeby, historie. Nulová anonymita.
• Kanály: Mail, telefon, chat, holub. Buď všude.

Prostě to udělej. Nebo prohraj.

Doplňující informace:

• Empatie: Zákazník není tvůj kamarád. Ale je to člověk.
• Profesionalita: I když tě sere. Úsměv a jedeme dál.
• Kanály: Analyzuj, kde zákazníci jsou. Jdi tam.
• Personalizace: Zjisti, co kupují. Co je zajímá. Podle toho se chovej.
• Naslouchání: Sleduj sociální sítě. Co říkají o tobě. O konkurenci.

Jak udržet zákazníky?

Udržet zákazníky? To je alchymie, ale s trochou logiky. Zákazník se musí cítit slyšen a oceněn. Jak na to?

• Feedback is king: Reagujte na odezvu! Zákazník se cítí důležitý, když vidí, že jeho názor má váhu. Jako když si popovídáte s babičkou a ona si fakt pamatuje, co jste jí říkali minule.

• Být v kontaktu: Nezmizte ze scény. Pravidelná komunikace, newsletter, připomenutí… Ale s citem, ať nejste otravní. Já třeba nenávidím ty vyskakovací okna na webech.

• Vztahy budují pevnost: Nejde jen o transakci, ale o vztah. Osobní přístup, drobné pozornosti. Pamatuju si, jak mi v jedné kavárně vždycky nabídli vodu zdarma.

• Užitečnost je sexy: Obsah, který pomáhá, vzdělává, baví. To je magnet na loajalitu. Třeba návody, tipy, inspirace. Ne jen reklama.

• Motivace je klíčová: Proč by se měli vracet? Exkluzivní slevy, věrnostní programy, speciální akce. Dejte jim důvod.

Filozofická vsuvka: Loajalita zákazníka je odrazem toho, jak moc se cítí být součástí vašeho příběhu. Nejde jen o produkt, ale o celkový zážitek. A ten musí být setsakra dobrý.

Doplňující info:

• V dnešní době hraje obrovskou roli personalizace. Data jsou všude kolem nás, tak je využijte k tomu, abyste zákazníkům nabízeli přesně to, co chtějí.
• Nezapomeňte na sociální sítě. Interakce, budování komunity, rychlá komunikace. Tam se teď hraje o zákazníky.
• A hlavně… buďte autentičtí. Lidé poznají, když to hrajete.

Jak být dobrý prodejce po telefonu?

Jak být dobrý prodejce po telefonu? No panebože, zase tohle. OK, zkusím to sepsat.

• Nevěří ti. Nikdo ti nevěří, hlavně ne po telefonu. Nejsi Brad Pitt, takže sorryjako. Jak to změnit? Těžko. Možná konkrétní čísla, slevy rovnou, žádný kecy o budoucnosti.

• Říkat něco jinýho. A co jinýho sakra? Všichni melou to samý. Aha! Příběh zákazníka, co fakt vyřešil problém. Nejhorší fail, co se stal a jak se to vyřešilo. Upřímnost? Možná.

• Námitky. Jo, ty miluju. To je drahý!Nemám čas!Pošlete mi to mailem! Co s tím? Připravit si odpovědi dopředu. Nebo improvizovat? Uf.

• Schůzka/objednávka NENÍ cíl. Aha, takže co je cíl? Pozitivní emoce? Aby si tě zapamatovali? Asi jo. Protože pak se vrátí. Snad.

• Rozmluvte je. Fajn, ale jak? Ptát se na jejich problémy? To zní jako klišé. Možná vtip? Sarkasmus? Testovat hranice? Risky.

• Krátce. OK, ale jak dlouho je krátce? 5 minut? 2? Měřit stopky? Blbost. Rychle k věci, žádný vokurky.

• Délka hovoru. Záleží na produktu, že jo? Jinak se prodává tričko a jinak hypotéka. Uf.

• Jak zníš. Tohle je důležitý! Úsměv do telefonu? Funguje to vůbec? Zkusit se nahrávat a poslouchat? Děsivý.

Prodej po telefonu je fakt pain. Ale když se povede, tak je to fajn pocit. Hlavně nebejt otrava. A pamatovat si, že druhej člověk je taky jenom člověk. Možná.

Doplňující info (který jsem si teď vzpomněl):

• Používej jméno zákazníka. Ale ne moc často, ať to nevypadá creepy.
• Poslouchej, co říkají. Fakt poslouchej, ne jenom čekej na svou repliku.
• Buď nadšený! I když prodáváš zrovna to nejnudnější na světě.
• Nehádej se se zákazníkem. Nikdy. I když máš pravdu.
• Nauč se pracovat s CRM. Jinak se v tom ztratíš.